Si votre administrateur a activé Voice ID pour votre organisation, vous pouvez inscrire à Voice ID les appelants qui acceptent d'utiliser leur voix pour s'authentifier. Voice ID est affiché uniquement lorsque vous êtes au téléphone.
Éditions requises
Cet article s'applique à :
Salesforce Voice avec Amazon Connect
Salesforce Voice avec Partner Telephony d'Amazon Connect
Pour afficher Voice ID pendant un appel, selon l'emplacement auquel votre administrateur a ajouté le composant Voice ID, ouvrez la page d'enregistrement Appel vocal ou le widget Omni-Channel. Dans le widget Omni-Channel, cliquez sur Plus pour afficher Voice ID.
Pour inscrire l'appelant à Voice ID, cliquez sur Inscrire l'appelant.
Voice ID analyse la voix de l'appelant pour l'authentifier et déterminer le niveau de risque de fraude.
Pour évaluer la voix de l'appelant, cliquez sur Évaluer la voix.
Si un appelant souhaite se désinscrire de Voice ID, cliquez sur Désabonner.
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