breadcrumbDescription
Opsæt Voice-id
Stop med at stille uendelige sikkerhedsspørgsmål for at godkende dine kunder over telefonen. Brug i stedet Voice-id, der er drevet af Amazon Connect. Ved at bruge en opkalders voice-biometri bekræfter Voice-id opkalderens identitet og registrerer risikoen for bedrageri. En persons entydige stemmeegenskaber gør det vanskeligt at spoof.
EditionsHeading
Denne artikel gælder for:
- Salesforce Voice med Amazon Connect
- Salesforce Voice med partnertelefoni fra Amazon Connect
| Vis understøttede versioner. |
Hvis du vil bruge Voice ID med Salesforce Voice med Amazon Connect, skal du have Service Cloud Voice Additional AWS Services-tilføjelsesprogramlicensen. Denne licens er ikke påkrævet for Salesforce Voice med partnertelefoni fra Amazon Connect.
- Aktiver Voice-id i Amazon Connect
Hvis du vil bruge Amazon Connects Voice-id-funktion, skal du først aktivere den. - Gør det muligt for medarbejdere at bruge Voice-id
Som standard er det kun Amazon Connect-administratorer, der kan bruge Voice-id. Hvis du vil give medarbejdere tilladelse til at bruge det, skal du aktivere Voice-id i agentsikkerhedsprofilen i Amazon Connect. - Føj Voice-id-komponenten til medarbejderens arbejdsområde
Hvis du vil gøre det muligt for medarbejdere at tilmelde kunder i Voice-id, skal du føje Voice-id-komponenten til Omni-Channel-widgetten, Voice-opkaldsregistreringssiden eller begge – uanset hvor medarbejderne arbejder. - Opret et Amazon Connect-kontaktforløb med Voice-id
Hvis du vil spørge opkaldere, om de vil bruge Voice-godkendelse, skal du oprette et kontaktforløb. Opret et kontaktforløb for alle opkaldstyper, som du ønsker at bruge Voice-id for. Du kan bruge Voice-id med indgående, udgående og viderestillede opkald.
Aktiver Voice-id i Amazon Connect
Hvis du vil bruge Amazon Connects Voice-id-funktion, skal du først aktivere den.
- Log ind på Amazon Connect-konsollen på https://console.aws.amazon.com/connect/.
- På forekomstsiden skal du vælge forekomstaliasset.
- Vælg Voice ID i navigationsruden.
- Læs BIPA-samtykkebekræftelsen, og accepter, hvis du er enig.
-
Angiv domænet i afsnittet Domæneopsætning.
Du kan oprette et eller bruge et eksisterende domæne.
- Under Kryptering skal du oprette eller angive din AWS KMS-nøgle til kryptering af dit Voice-id-domæne.
- Vælg Aktiver Voice-id.
Gør det muligt for medarbejdere at bruge Voice-id
Som standard er det kun Amazon Connect-administratorer, der kan bruge Voice-id. Hvis du vil give medarbejdere tilladelse til at bruge det, skal du aktivere Voice-id i agentsikkerhedsprofilen i Amazon Connect.
- Log ind på Amazon Connect-konsollen på https://console.aws.amazon.com/connect/.
- Gå til Brugere | Sikkerhedsprofiler.
- Rediger agentens sikkerhedsprofil.
- Under afsnittet Kontaktkontrolpanel (CCP) skal du vælge Voice ID.
- Gem dine ændringer.
Føj Voice-id-komponenten til medarbejderens arbejdsområde
Hvis du vil gøre det muligt for medarbejdere at tilmelde kunder i Voice-id, skal du føje Voice-id-komponenten til Omni-Channel-widgetten, Voice-opkaldsregistreringssiden eller begge – uanset hvor medarbejderne arbejder.
Føj til Omni-Channel-widgetten
Lad medarbejdere tilmelde kunder i Voice-id direkte fra Omni-Channel-widgetten.
- Skriv Amazon-kontaktcenter i feltet Find hurtigt i Opsætning og vælg derefter Amazon-kontaktcenter.
- Hvis du vil se dine kontaktcenterdetaljer, skal du klikke på dit kontaktcenterlink.
- Hvis du vil vise Voice-id i Omni-Channel-widgetlisten, selv når opkaldet er afbrudt, skal du vælge Lad Voice-udvidelsen altid vises i opkaldskontroludvidelsen for denne telefonudbyder.
-
Hvis du vil aktivere Voice-id, skal du vælge Aktiver for feltet Voice-id.
Tip Hvis du ikke ser feltet Voice-id, skal du føje Salesforce Voice-tilføjelsesprogramlicensen til AWS-tjenester til din organisation. Endvidere leverer vi standardtaleudvidelsen for Amazon med navnet Amazon Voice-udvidelse. Hvis du vil oprette eller redigere en stemmeudvidelse, skal du gå til Opsætning | Lightning | Lightning-appkonstruktør . Vælg Voice-udvidelse | Næste , og følg derefter meddelelserne. -
Klik på Save (Gem).
Voice-udvidelseselementerne vises i Omni-Channel-widgetlisten, når en sælger er i gang med et opkald.
Føj til registreringssiden for Voice-opkald
Lad medarbejdere tilmelde kunder i Voice-id direkte fra registreringssiden for Voice-opkald.
-
Træk komponenten Voice-id til siden Voice-opkaldsregistrering ved brug af Lightning App-konstruktør.
- Hvis du ikke ser Voice-id-komponenten, skal du føje tilføjelsesprogramlicensen Salesforce Voice Additional AWS Services til din organisation.
Opret et Amazon Connect-kontaktforløb med Voice-id
Hvis du vil spørge opkaldere, om de vil bruge Voice-godkendelse, skal du oprette et kontaktforløb. Opret et kontaktforløb for alle opkaldstyper, som du ønsker at bruge Voice-id for. Du kan bruge Voice-id med indgående, udgående og viderestillede opkald.
Hvis du vil hjælpe dig med at designe et kontaktforløb med Voice-id, kan du se eksempel på kontaktforløb Eksempel på indgående SCV-forløb med Voice-id. Dette kontaktforløb indeholder de krævede Voice-id-blokke.
Når opkalderen har opsat dit kontaktforløb, bliver vedkommende bedt om at angive, om vedkommende ønsker at tilmelde sig Voice-id. Hvis vedkommende er enig, kan sælgeren tilmelde sig vedkommende.
