Olet tässä:
Voice-tunnuksen määrittäminen
Lopeta loputtomien tietoturvakysymysten esittäminen asiakkaidesi todentamiseksi puhelimitse. Käytä sen sijaan Amazon Connectin tarjoamaa Voice ID -tunnusta. Voice ID käyttää soittajan äänibiometrisiä tietoja vahvistaakseen soittajan henkilöllisyyden ja havaitakseen petosriskin. Yksityishenkilön yksilölliset ääniominaisuudet tekevät huijaamisesta vaikeaa.
Vaaditut versiot
Tämä artikkeli koskee:
- Salesforce Voice ja Amazon Connect
- Salesforce Voice Amazon Connectin kumppanipuhelinjärjestelmällä
| Näytä tuetut versiot. |
Sinulla täytyy olla Service Cloud Voice Additional AWS Services -lisäosalisenssi käyttääksesi Voice-tunnusta Salesforce Voice with Amazon Connectin kanssa. Tämä lisenssi ei ole pakollinen Salesforce Voice with Partner Telephony -sovellukselle Amazon Connectista.
- Voice ID:n ottaminen käyttöön Amazon Connectissa
Sinun täytyy ottaa se ensin käyttöön käyttääksesi Amazon Connectin Voice ID -ominaisuutta. - Salli edustajien käyttää Voice ID -tunnusta
Vain Amazon Connect -pääkäyttäjät voivat käyttää Voice ID -tunnusta oletusarvoisesti. Jos haluat myöntää edustajille sen käyttöoikeuden, ota Voice ID käyttöön Amazon Connectin agenttien suojausprofiilista. - Voice ID -komponentin lisääminen myyntiedustajan työtilaan
Jos haluat sallia edustajien rekisteröidä asiakkaita Voice ID -tunnuksella, lisää Voice ID -komponentti Omni-Channel-widgetiin, Voice-puheluiden tietuesivulle tai molemmille – missä he työskentelevätkin. - Amazon Connect -yhteydenpitokulun luominen Voice-tunnuksella
Luo yhteydenpitokulku kysyäksesi soittajilta, haluavatko he käyttää ääni todennusta. Luo yhteydenpitokulku kaikille puhelutyypeille, joille haluat käyttää Voice ID -tunnusta. Voit käyttää Voice ID -tunnusta saapuville, lähteville ja siirtäville puheluille.
Voice ID:n ottaminen käyttöön Amazon Connectissa
Sinun täytyy ottaa se ensin käyttöön käyttääksesi Amazon Connectin Voice ID -ominaisuutta.
- Kirjaudu sisään Amazon Connect -konsoliin osoitteesta https://console.aws.amazon.com/connect/.
- Valitse instanssin alias instanssit-sivulta.
- Valitse navigointiikkunasta ääni tunnus.
- Lue BIPA-suostumuksen hyväksyntä ja hyväksy, jos hyväksyt sen.
-
Syötä toimialue Määritykset-valikon Toimialue-osioon.
Voit luoda yhden tai käyttää olemassa olevaa toimialuetta.
- Luo tai syötä Salaus-kenttään AWS KMS -avaimesi, jota käytetään Voice ID -toimialueesi salaamiseen.
- Valitse Ota Voice ID käyttöön.
Salli edustajien käyttää Voice ID -tunnusta
Vain Amazon Connect -pääkäyttäjät voivat käyttää Voice ID -tunnusta oletusarvoisesti. Jos haluat myöntää edustajille sen käyttöoikeuden, ota Voice ID käyttöön Amazon Connectin agenttien suojausprofiilista.
- Kirjaudu sisään Amazon Connect -konsoliin osoitteesta https://console.aws.amazon.com/connect/.
- Siirry Käyttäjät | Suojausprofiilit.
- Muokkaa agentin suojausprofiilia.
- Valitse Yhteyshenkilön ohjauspaneeli (CCP) -osiosta Voicen tunnus.
- Tallenna muutoksesi.
Voice ID -komponentin lisääminen myyntiedustajan työtilaan
Jos haluat sallia edustajien rekisteröidä asiakkaita Voice ID -tunnuksella, lisää Voice ID -komponentti Omni-Channel-widgetiin, Voice-puheluiden tietuesivulle tai molemmille – missä he työskentelevätkin.
Lisää Omni-Channel-widgetiin
Salli edustajien rekisteröidä asiakkaita Voice-tunnuksessa suoraan Omni-Channel-widgetistä.
- Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Amazon Contact Center ja valitse Amazon Contact Center.
- Napsauta yhteyskeskuksesi linkkiä nähdäksesi yhteyskeskuksesi lisätiedot.
- Jos haluat näyttää Voice ID:n Omni-Channel-widgetin laatikossa, vaikka puhelu olisi katkaistu, valitse Anna Voice-laajennuksen näkyä aina tämän puhelinjärjestelmän hallintalaajennuksessa.
-
Ota Voice ID käyttöön valitsemalla Voice ID -kentästä Ota käyttöön.
Vihje Jos et näe Voice ID -kenttää, lisää Salesforce Voice Additional AWS Services -lisäosalisenssi organisaatioosi. Lisäksi tarjoamme Amazonille oletusarvoisen äänilaajennuksen nimeltään Amazon Voice -laajennus. Jos haluat luoda tai muokata äänilaajennusta, siirry kohtaan määritykset | Lightning | Lightning App Builder . Valitse Voice-laajennus | Seuraava ja noudata kehotteita. -
Napsauta Tallenna.
Äänilaajennuksen kohteet näytetään Omni-Channel-widgetin laatikossa, kun edustaja on puhelussa.
Lisää Voice-puheluiden tietuesivulle
Salli edustajien rekisteröidä asiakkaita Voice-tunnuksella suoraan Voice-puheluiden tietuesivulta.
-
Käytä Lightning vetääksesi Voice ID -komponentin Voice-puheluiden tietuesivulle.
- Jos et näe Voice ID -komponenttia, lisää Salesforce Voice Additional AWS Services -lisäosalisenssi organisaatioosi.
Amazon Connect -yhteydenpitokulun luominen Voice-tunnuksella
Luo yhteydenpitokulku kysyäksesi soittajilta, haluavatko he käyttää ääni todennusta. Luo yhteydenpitokulku kaikille puhelutyypeille, joille haluat käyttää Voice ID -tunnusta. Voit käyttää Voice ID -tunnusta saapuville, lähteville ja siirtäville puheluille.
Lisätietoja Voice ID -yhteydenpitokulun suunnittelusta on kohdassa Yhteydenpitokulun esimerkki Esimerkki SCV-saapuvasta kulusta Voice ID -tunnuksella. Tämä yhteydenpitokulku sisältää vaaditut Voice-tunnuslohkot.
Kun olet määrittänyt yhteydenpitokulkusi ja soittaja soittaa, häntä pyydetään määrittämään, haluaako hän rekisteröityä Voice ID -tunnukseen. Jos hän suostuu, edustaja voi rekisteröidä hänet.
