Voice ID 설정
전화기 너머의 고객을 인증하기 위해 계속해서 본인 확인 질문을 하는 방법 대신 Amazon Connect에서 제공하는 Voice ID를 사용하십시오. Voice ID는 발신자의 목소리 생체 측정을 사용하여 발신자의 ID를 확인하고 사기 위험을 감지합니다. 개인의 고유한 목소리 속성은 흉내내기 매우 어렵습니다.
필수 Edition
이 기사는 다음에 적용됩니다.
- Amazon Connect를 사용하는 Salesforce Voice
- Amazon Connect의 파트너 전화 통신을 사용하는 Salesforce Voice
| 지원되는 Edition을 확인하세요. |
Amazon Connect를 사용하는 Salesforce Voice에서 Voice ID를 사용하려면 Service Cloud Voice 추가 AWS 서비스 추가 기능 라이센스가 있어야 합니다. Amazon Connect의 파트너 전화 통신을 사용하는 Salesforce Voice에는 이 라이센스가 필요하지 않습니다.
- Amazon Connect에서 Voice ID 활성화
Amazon Connect의 Voice ID 기능을 사용하려면 먼저 활성화해야 합니다. - 담당자의 Voice ID 사용 활성화
기본적으로 Amazon Connect 관리자만 Voice ID를 사용할 수 있습니다. 담당자에게 권한을 부여하려면 Amazon Connect의 에이전트 보안 프로필에서 Voice ID를 활성화합니다. - 담당자의 작업 영역에 Voice ID 구성 요소 추가
담당자가 Voice ID에 고객을 등록할 수 있도록 하려면 담당자가 근무하는 모든 위치에서 옴니채널 위젯, 음성 통화 레코드 페이지 또는 둘 모두에 Voice ID 구성 요소를 추가합니다. - Voice ID를 사용하여 Amazon Connect 연락 플로 만들기
발신자에게 음성 인증을 사용할지 여부를 물어보려면 연락 플로를 만듭니다. Voice ID를 사용하려는 모든 통화 유형에 대한 연락 플로를 만듭니다. 인바운드, 아웃바운드, 통화 전송에 Voice ID를 사용할 수 있습니다.
Amazon Connect에서 Voice ID 활성화
Amazon Connect의 Voice ID 기능을 사용하려면 먼저 활성화해야 합니다.
- https://console.aws.amazon.com/connect/에서 Amazon Connect 콘솔에 로그인합니다.
- 인스턴스 페이지에서 인스턴스 별칭을 선택합니다.
- 탐색 창에서 Voice ID를 선택합니다.
- BIPA 동의 승인을 읽고 동의하는 경우 수락합니다.
-
도메인 설정 섹션에서 도메인을 입력합니다.
도메인을 만들거나 기존 도메인을 사용할 수 있습니다.
- 암호화에서 Voice ID 도메인을 암호화하기 위한 AWS KMS 키를 만들거나 입력합니다.
- Voice ID 활성화를 선택합니다.
담당자의 Voice ID 사용 활성화
기본적으로 Amazon Connect 관리자만 Voice ID를 사용할 수 있습니다. 담당자에게 권한을 부여하려면 Amazon Connect의 에이전트 보안 프로필에서 Voice ID를 활성화합니다.
- https://console.aws.amazon.com/connect/에서 Amazon Connect 콘솔에 로그인합니다.
- 사용자 | 보안 프로필로 가
- 에이전트 보안 프로필을 편집합니다.
- 연락처 제어판(CCP) 섹션에서 Voice ID를 선택합니다.
- 변경 사항을 저장합니다.
담당자의 작업 영역에 Voice ID 구성 요소 추가
담당자가 Voice ID에 고객을 등록할 수 있도록 하려면 담당자가 근무하는 모든 위치에서 옴니채널 위젯, 음성 통화 레코드 페이지 또는 둘 모두에 Voice ID 구성 요소를 추가합니다.
옴니채널 위젯에 추가
담당자가 옴니채널 위젯에서 직접 Voice ID로 고객을 등록할 수 있습니다.
- 설정의 빠른 찾기 상자에 Amazon 상담 센터를 입력한 다음, Amazon 상담 센터를 선택합니다.
- 상담 센터 세부 사항을 보려면 상담 센터 링크를 클릭합니다.
- 통화가 끊어진 경우에도 옴니채널 위젯 서랍에 Voice ID를 표시하려면 이 전화 공급자의 통화 제어 확장 프로그램에 Voice 확장 프로그램이 항상 표시되도록 허용을 선택합니다.
-
Voice ID를 활성화하려면 Voice ID 필드에 대해 활성화를 선택합니다.
팁 Voice ID 필드가 표시되지 않는 경우 조직에 Salesforce Voice 추가 AWS 서비스 추가 기능 라이센스를 추가합니다. 또한 Amazon에 Amazon Voice Extension으로 명명된 기본 음성 확장 프로그램을 제공합니다. 음성 확장 프로그램을 만들거나 편집하려면 설정 | Lightning | Lightning 앱 빌더 로 이동합니다. 음성 확장자 | 다음 를 선택한 다음, 프롬프트에 따라 작업을 수행합니다. -
Save(저장)를 클릭합니다.
담당자가 통화 중일 때 음성 확장 프로그램 항목이 옴니채널 위젯 상자에 표시됩니다.
Voice ID를 사용하여 Amazon Connect 연락 플로 만들기
발신자에게 음성 인증을 사용할지 여부를 물어보려면 연락 플로를 만듭니다. Voice ID를 사용하려는 모든 통화 유형에 대한 연락 플로를 만듭니다. 인바운드, 아웃바운드, 통화 전송에 Voice ID를 사용할 수 있습니다.
Voice ID를 사용하여 연락 플로를 설계할 수 있도록 샘플 연락 플로 Voice ID를 사용하는 샘플 SCV 인바운드 플로를 확인하십시오. 이 연락 플로에는 필수 Voice ID 블록이 포함되어 있습니다.
연락 플로를 설정한 후 발신자가 전화를 걸면 Voice ID에 등록할지 여부를 지정하라는 메시지가 나타납니다. 동의하면 담당자가 등록할 수 있습니다.
