breadcrumbDescription
Importer Meddelelser og blandede køer fra Amazon Connect
Importer Amazon Connect-køer, der håndterer meddelelser, voice eller begge dele i dit Salesforce-kontaktcenter. Importen opretter kontaktcenterkøer med de korrekte understøttede objekter baseret på hver distributionsprofils kanalkonfiguration.
EditionsHeading
Denne artikel gælder for:
- Salesforce Voice med Amazon Connect
- Salesforce Voice med partnertelefoni fra Amazon Connect
| Vis understøttede versioner. |
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil importere køer fra Amazon Connect: | Salesforce Voice-kontaktcenteradministrator |
Før du importerer:
- Bekræft, at køstyring er aktiveret.
- Bekræft, at dit kontaktcenter er i version 22.0 eller nyere for at understøtte meddelelseskøer.
- Bekræft, at dine Amazon Connect-distributionsprofiler er konfigureret med de korrekte kanalindstillinger (Voice, Chat eller begge).
Importen tilknytter Amazon Connect-brugere til Salesforce-brugere baseret på Salesforce-bruger-id'et i hvert Amazon-brugernavn. Hvis en Amazon Connect-bruger ikke kan tilknyttes, springer Salesforce over denne bruger og synkroniserer ikke medlemskabet.
Importen sletter ikke eksisterende Salesforce-kontaktcenterkøer. Den synkroniserer kømedlemskab og opdaterer understøttede objekter baseret på distributionsprofilenes kanalkonfiguration.
Under import behandler Salesforce distributionsprofiler i batches på 10 for at overholde Amazon Connects API-grænse på 10 anmodninger pr. sekund. For kontaktcentre med mange distributionsprofiler kan importen tage flere minutter. Du modtager en mail, når importen er fuldført.
Importen tilknytter disse køtyper:
- Kun Voice: Køer, der er knyttet til distributionsprofiler, der kun har Voice aktiveret. Salesforce tildeler VoiceCall-objektet som det understøttede objekt.
- Kun Meddelelser: Køer, der er knyttet til distributionsprofiler, der kun har Chat aktiveret på Amazon-siden. Under import tildeler Salesforce både VoiceCall- og MessagingSession-objekterne som understøttede objekter.
- Blandet: Køer, der er knyttet til distributionsprofiler, der har både Voice og Chat aktiveret. Salesforce tildeler både objekterne VoiceCall og MessagingSession som understøttede objekter.
- Skriv Kontaktsentre i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Amazon-kontaktcentre .
- Klik på kontaktcenternavnet for at åbne det.
-
Klik på Importer
på detaljesiden for kontaktcenteret.
Salesforce begynder at importere distributionsprofiler og køer fra Amazon Connect. Salesforce behandler distributionsprofiler i batches af 10. Importen opretter kontaktcenterkøer baseret på Amazon Connect-køer, kontaktcentergrupper baseret på distributionsprofiler og tilknytter kontaktcenterbrugere til Amazon Connect-brugere.
Vent på mailadviseringen, der bekræfter, at importen er fuldført. Salesforce sender mailen til den administrator, der startede importen. For store kontaktcentre med mange distributionsprofiler kan importen tage flere minutter.
Efter import:
- Bekræft, at importerede køer har de korrekte understøttede objekter (VoiceCall, MessagingSession eller begge) i kontaktcenterets kødetaljer.
- Bekræft, at kontaktcentergrupper er tilknyttet deres Amazon Connect-distributionsprofiler.
- Hvis der er behov for det, kan du tilføje flere køer eller grupper manuelt. Når du føjer køer til en kontaktcentergruppe, opdaterer Salesforce automatisk distributionsprofilen med de korrekte kanaler.
- Hvis du vil kontinuerligt synkronisere ændringer i dine kontaktcenterkøer og grupper med Amazon Connect, skal du holde køstyring aktiveret.
- For kontaktcentergrupper med meddelelseskøer skal du konfigurere den maksimale værdi for samtidige chats i gruppedetaljerne. Denne indstilling kontrollerer, hvor mange chatsessioner hver medarbejder i gruppen kan håndtere på samme tid (1-10). Værdien synkroniseres med Amazon Connect-distributionsprofilen.
