Olet tässä:
Messaging-ominaisuuden ja yhdistettyjen jonojen tuominen Amazon Connectista
Tuo Salesforce-yhteyskeskukseesi Amazon Connect -jonoja, jotka käsittelevät viestejä, ääniä tai molempia. Tuonti luo yhteyskeskuksen jonot oikeilla tuetuilla objekteilla kunkin reititysprofiilin kanavakokoonpanon perusteella.
Vaaditut versiot
Tämä artikkeli koskee:
- Salesforce Voice ja Amazon Connect
- Salesforce Voice Amazon Connectin kumppanipuhelinjärjestelmällä
| Näytä tuetut versiot. |
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Jonojen tuominen Amazon Connectista: | Salesforce Voice -yhteyskeskuksen pääkäyttäjä |
Ennen kuin tuot:
- Varmista, että jonojen hallinta on käytössä.
- Varmista, että yhteyskeskuksesi käyttää versiota 22.0 tai sitä uudempaa tukeakseen viestintäjonoja.
- Varmista, että Amazon Connect -reititysprofiilisi on määritetty oikeilla kanava-asetuksilla (Voice, Chat tai molemmat).
Tuonti kartoittaa Amazon Connect -käyttäjät Salesforce-käyttäjiin kunkin Amazon-käyttäjänimen Salesforce-käyttäjätunnuksen perusteella. Jos Amazon Connect -käyttäjää ei voi kartoittaa, Salesforce ohittaa kyseisen käyttäjän eikä synkronoi jäsenyyttä.
Tuonti ei poista olemassa olevia Salesforce-yhteyskeskuksen jonoja. Se synkronoi jonon jäsenyyden ja päivittää tuetut objektit reititysprofiilin kanavakokoonpanon perusteella.
Tuonnin aikana Salesforce käsittelee reititysprofiilit 10 erässä noudattaakseen Amazon Connectin 10 pyynnön per sekunti API-rajoitusta. Jos yhteyskeskuksessa on useita reititysprofiileja, tuonti voi kestää useita minuutteja. Saat sähköposti-ilmoituksen, kun tuonti on valmis.
Tuonti kartoittaa nämä jonotyypit:
- Vain ääni: Reititysprofiileihin liittyvät jonot, joissa on vain Voice käytössä. Salesforce kohdistaa tuetuksi objektiksi VoiceCall-objektin.
- Vain viestintä: Reititysprofiileihin liittyvät jonot, joissa on vain Chat käytössä Amazon-puolella. Salesforce kohdistaa tuonnin aikana VoiceCall- ja MessagingSession-objektit tuettuina objekteina.
- Sekoitettu: Reititysprofiileihin liittyvät jonot, joissa on käytössä Voice ja Chat. Salesforce kohdistaa VoiceCall- ja MessagingSession-objektit tuettuina objekteina.
- Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Yhteyskeskukset ja valitse Amazonin yhteyskeskukset .
- Napsauta yhteyskeskuksen nimeä avataksesi sen.
-
Napsauta yhteyskeskuksen lisätietosivulta Tuo
.
Salesforce aloittaa reititysprofiilien ja jonojen tuonnin Amazon Connectista. Salesforce käsittelee reititysprofiilit 10 erässä. Tuonti luo yhteyskeskuksen jonot Amazon Connect -jonojen perusteella, yhteyskeskuksen ryhmät reititysprofiilien perusteella ja kartoittaa yhteyskeskuksen käyttäjät Amazon Connect -käyttäjiin.
Odota, että sähköposti-ilmoitus vahvistaa, että tuonti on valmis. Salesforce lähettää sähköpostin tuonnin käynnistäneelle pääkäyttäjälle. Suurille yhteyskeskuksille, joilla on useita reititysprofiileja, tuonti voi kestää useita minuutteja.
Tuonnin jälkeen:
- Varmista, että tuoduilla jonoilla on yhteyskeskuksen jonon lisätiedoissa oikeat tuetut objektit (VoiceCall, MessagingSession tai molemmat).
- Varmista, että yhteyskeskusryhmät on liitetty heidän Amazon Connect -reititysprofiileihinsa.
- Lisää enemmän jonoja tai ryhmiä tarvittaessa manuaalisesti. Kun lisäät jonoja yhteyskeskusryhmään, Salesforce päivittää reititysprofiilin automaattisesti oikeilla kanavilla.
- Jos haluat synkronoida yhteyskeskuksen jonoihin ja ryhmiin tehdyt muutokset jatkuvasti Amazon Connectin kanssa, pidä jonojen hallinta käytössä.
- Jos yhteyskeskusryhmässä on viestintäjonoja, määritä samanaikaisten keskusteluiden enimmäisarvo ryhmän lisätiedoista. Tämä asetus määrittää, montako keskustelutapaamista kukin ryhmän myyntiedustaja voi käsitellä samanaikaisesti (1–10). Arvo synkronoidaan Amazon Connect -reititysprofiilin kanssa.
