Berichtenverkeer en gemengde wachtrijen importeren vanuit Amazon Connect
Importeer Amazon Connect-wachtrijen die berichtenverkeer, spraak of beide afhandelen in uw Salesforce-contactcentrum. De import maakt contactcentrumwachtrijen met de juiste ondersteunde objecten op basis van de kanaalconfiguratie van elk routeringsprofiel.
Vereiste editions
Dit artikel is van toepassing op:
- Salesforce Voice met Amazon Connect
- Salesforce Voice met partnertelefonie van Amazon Connect
| Ondersteunde editions weergeven. |
| Benodigde gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Wachtrijen importeren vanuit Amazon Connect: | Salesforce Voice-contactcentrumbeheerder |
Voordat u importeert:
- Controleer of wachtrijbeheer is ingeschakeld.
- Controleer of uw contactcentrum versie 22.0 of hoger heeft om wachtrijen voor berichtenverkeer te ondersteunen.
- Controleer of uw Amazon Connect-routeringsprofielen zijn geconfigureerd met de juiste kanaalinstellingen (Voice, Chat of beide).
De import wijst Amazon Connect-gebruikers toe aan Salesforce-gebruikers op basis van de Salesforce-gebruikers-ID in elke Amazon-gebruikersnaam. Als een Amazon Connect-gebruiker niet kan worden toegewezen, slaat Salesforce die gebruiker over en synchroniseert het lidmaatschap niet.
Bij de import worden geen bestaande Salesforce-contactcentrumwachtrijen verwijderd, Het synchroniseert wachtrijlidmaatschap en werkt ondersteunde objecten bij op basis van de kanaalconfiguratie van het routeringsprofiel.
Tijdens het importeren verwerkt Salesforce routeringsprofielen in batches van 10 om te voldoen aan de API-limiet van Amazon Connect van 10 verzoeken per seconde. Voor contactcentra met veel routeringsprofielen kan het importeren enkele minuten duren. U ontvangt een kennisgeving per e-mail wanneer de import is voltooid.
De import wijst deze wachtrijtypen toe:
- Alleen spraak: Wachtrijen die zijn gekoppeld aan routeringsprofielen waarvoor alleen Voice is ingeschakeld. Salesforce wijst het VoiceCall-object toe als het ondersteunde object.
- Alleen berichtenverkeer: Wachtrijen die zijn gekoppeld aan routeringsprofielen waarvoor alleen Chat is ingeschakeld aan de Amazon-zijde. Tijdens het importeren wijst Salesforce zowel de objecten VoiceCall als MessagingSession toe als ondersteunde objecten.
- Gemengd: Wachtrijen die zijn gekoppeld aan routeringsprofielen waarvoor zowel Voice als Chat is ingeschakeld. Salesforce wijst zowel de objecten VoiceCall als MessagingSession toe als ondersteunde objecten.
- Geef vanuit Set-up Contactcentra op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Amazon-contactcentra .
- Klik op de naam van het contactcentrum om het te openen.
-
Klik op de pagina met contactcentrumdetails op Importeren
.
Salesforce begint routeringsprofielen en wachtrijen te importeren vanuit Amazon Connect. Salesforce verwerkt routeringsprofielen in batches van 10. De import maakt contactcentrumwachtrijen op basis van Amazon Connect-wachtrijen, contactcentrumgroepen op basis van routeringsprofielen en wijst contactcentrumgebruikers toe aan Amazon Connect-gebruikers.
Wacht op de kennisgeving per e-mail dat de import is voltooid. Salesforce verzendt het e-mailbericht naar de beheerder die de import heeft gestart. Voor grote contactcentra met veel routeringsprofielen kan de import enkele minuten duren.
Na import:
- Controleer of geïmporteerde wachtrijen de juiste ondersteunde objecten (VoiceCall, MessagingSession of beide) hebben in de wachtrijdetails van het contactcentrum.
- Controleer of contactcentrumgroepen zijn gekoppeld aan hun Amazon Connect-routeringsprofielen.
- Voeg indien nodig handmatig meer wachtrijen of groepen toe. Wanneer u wachtrijen toevoegt aan een contactcentrumgroep, werkt Salesforce het routeringsprofiel automatisch bij met de juiste kanalen.
- Als u wijzigingen in wachtrijen en groepen van uw contactcentrum continu wilt synchroniseren met Amazon Connect, houdt u wachtrijbeheer ingeschakeld.
- Configureer voor contactcentrumgroepen met berichtenverkeerswachtrijen de maximale gelijktijdige chatwaarde in de groepsdetails. Deze instelling bepaalt hoeveel chatsessies elke vertegenwoordiger in de groep tegelijkertijd kan afhandelen (1–10). De waarde wordt gesynchroniseerd met het Amazon Connect-routeringsprofiel.
