Du er her:
Importere Meldinger og blandede køer fra Amazon Connect
Importer Amazon Connect-køer som håndterer meldinger, tale eller begge deler, til Salesforce-kontaktsenteret. Importen oppretter kontaktsenterkøer med de riktige støttede objektene basert på hver rutingsprofils kanalkonfigurasjon.
Nødvendige utgaver
Denne artikkelen gjelder for
- Salesforce Voice med Amazon Connect
- Salesforce Voice med partnertelefoni fra Amazon Connect
| Vis støttede versjoner. |
| Nødvendige brukertillatelser | |
|---|---|
| For å importere køer fra Amazon Connect: | Salesforce Voice-kontaktsenteradministrator |
Før du importerer:
- Kontroller at købehandling er aktivert.
- Kontroller at kontaktsenteret er i versjon 22.0 eller nyere for å støtte meldingskøer.
- Kontroller at Amazon Connect-rutingprofilene er konfigurert med de riktige kanalinnstillingene (Stemme, Chat eller begge deler).
Importen tilordner Amazon Connect-brukere til Salesforce-brukere basert på Salesforce-bruker-IDen i hvert Amazon-brukernavn. Hvis en Amazon Connect-bruker ikke kan tilordnes, hopper Salesforce over denne brukeren og synkroniserer ikke medlemskapet.
Importen sletter ikke eksisterende køer i Salesforce-kontaktsenteret. Den synkroniserer kømedlemskap og oppdaterer støttede objekter basert på rutingsprofilens kanalkonfigurasjon.
Under import behandler Salesforce rutingprofiler i batcher på 10 for å overholde Amazon Connects API-grense på 10 forespørsler per sekund. For kontaktsentre med mange rutingprofiler kan importen ta flere minutter. Du mottar et e-postvarsel når importen er fullført.
Importen tilordner disse køtypene:
- Bare tale: Køer knyttet til rutingprofiler som har bare Voice aktivert. Salesforce tildeler VoiceCall-objektet som støttet objekt.
- Bare meldinger: Køer knyttet til rutingprofiler som har bare Chat aktivert på Amazon-siden. Under import tildeler Salesforce både VoiceCall- og MessagingSession-objektene som støttede objekter.
- Blandet: Køer knyttet til rutingprofiler som har både Voice og Chat aktivert. Salesforce tildeler både VoiceCall- og MessagingSession-objektene som støttede objekter.
- Skriv inn Kontaktsentre i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg deretter Amazon-kontaktsentre .
- Klikk på navnet på kontaktsenteret for å åpne det.
-
Klikk på Importer
på kontaktsenterdetaljsiden.
Salesforce begynner å importere rutingprofiler og køer fra Amazon Connect. Salesforce behandler rutingprofiler i batcher på 10. Importen oppretter kontaktsenterkøer basert på Amazon Connect-køer, kontaktsentergrupper basert på rutingsprofiler og tilordner kontaktsenterbrukere til Amazon Connect-brukere.
Vent til e-postvarslet bekrefter at importen er fullført. Salesforce sender e-postmeldingen til administratoren som startet importeringen. For store kontaktsentre med mange rutingprofiler kan importen ta flere minutter.
Etter import:
- Kontroller at importerte køer har de riktige støttede objektene (VoiceCall, MessagingSession eller begge deler) i kontaktsenterets kødetaljer.
- Kontroller at kontaktsentergrupper er knyttet til deres Amazon Connect-rutingprofiler.
- Legg om nødvendig til flere køer eller grupper manuelt. Når du legger til køer i en kontaktsentergruppe, oppdaterer Salesforce automatisk rutingsprofilen med de riktige kanalene.
- Hvis du kontinuerlig vil synkronisere endringer i kontaktsenterkøer og -grupper med Amazon Connect, må du holde købehandling aktivert.
- For kontaktsentergrupper med meldingskøer konfigurerer du maksimumsverdien for samtidige chatter i gruppedetaljene. Denne innstillingen bestemmer hvor mange chatteøkter hver selger i gruppen kan håndtere samtidig (1–10). Verdien synkroniseres med Amazon Connect-rutingprofilen.