Вы находитесь здесь:
Импорт службы сообщений и смешанных очередей из Amazon Connect
Импортируйте очереди Amazon Connect, обрабатывающие службу сообщений, голосовой режим или оба компонента в контактный центр Salesforce. Импорт создает очереди контактного центра с корректными поддерживаемыми объектами на основе конфигурации канала каждого профиля маршрутизации.
Требуемые версии
Данная статья применяется к:
- Salesforce Voice с Amazon Connect
- Salesforce Voice с партнерской телефонией от Amazon Connect
| Просмотр поддерживаемых версий. |
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для импорта очередей из Amazon Connect: | Администратор контактного центра Salesforce Voice |
Перед импортом:
- Проверьте включение управления очередями.
- Убедитесь, что контактный центр поддерживает очереди службы сообщений версии 22.0 или более поздней.
- Убедитесь, что профили маршрутизации Amazon Connect настроены с корректными параметрами канала (голос, чат или оба варианта).
Импорт соотносит пользователей Amazon Connect с пользователями Salesforce на основе кода пользователя Salesforce в каждом имени пользователя Amazon. Если пользователь Amazon Connect не может быть соотнесен, Salesforce пропускает этого пользователя и не синхронизирует участие.
Импорт не удаляет текущие очереди контактного центра Salesforce. Он синхронизирует участие в очереди и обновляет поддерживаемые объекты на основе конфигурации канала профиля маршрутизации.
Во время импорта Salesforce обрабатывает профили маршрутизации пакетами по 10 штук в соответствии с ограничением Amazon Connect по API 10 запросов в секунду. Для контактных центров с большим количеством профилей маршрутизации импорт может занять несколько минут. По завершении импорта вы получите электронное уведомление.
Импорт соотносит следующие типы очередей:
- Только Voice: Очереди, связанные с профилями маршрутизации, в которых включен только Voice. Salesforce назначает объект VoiceCall в качестве поддерживаемого.
- Только служба сообщений: Очереди, связанные с профилями маршрутизации, в которых включен только чат со стороны Amazon. Во время импорта Salesforce назначает объекты VoiceCall и MessagingSession в качестве поддерживаемых.
- Смешанные: Очереди, связанные с профилями маршрутизации с включенными Voice и чатом. Salesforce назначает объекты VoiceCall и MessagingSession поддерживаемыми.
- Введите строку «Контактные центры» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» и выберите пункт «Контактные центры Amazon ».
- Чтобы открыть контактный центр, щелкните его имя.
-
На странице сведений о контактном центре нажмите Импорт
.
Salesforce начинает импортировать профили маршрутизации и очереди из Amazon Connect. Salesforce обрабатывает профили маршрутизации пакетами по 10 штук. Импорт создает очереди контактного центра на основе очередей Amazon Connect, группы контактного центра на основе профилей маршрутизации и соотносит пользователей контактного центра с пользователями Amazon Connect.
Дождитесь электронного уведомления, подтверждающего завершение импорта. Salesforce отправляет электронное сообщение администратору, запустившему импорт. Для больших контактных центров с большим количеством профилей маршрутизации импорт может занять несколько минут.
После импорта:
- Убедитесь, что импортированные очереди содержат правильные поддерживаемые объекты (VoiceCall, MessagingSession или оба) в сведениях об очереди контактного центра.
- Убедитесь, что группы контактного центра связаны с профилями маршрутизации Amazon Connect.
- При необходимости добавьте дополнительные очереди или группы вручную. При добавлении очередей в группу контактного центра Salesforce автоматически обновляет профиль маршрутизации с соответствующими каналами.
- Чтобы постоянно синхронизировать изменения в очередях контактного центра и группах с Amazon Connect, включите управление очередями.
- Для групп контактного центра с очередями службы сообщений настройте максимальное значение параллельных чатов в сведениях о группе. Этот параметр определяет количество сеансов чата, доступных каждому представителю в группе одновременно (1-10). Значение синхронизируется с профилем маршрутизации Amazon Connect.
