Importera meddelanden och blandade köer från Amazon Connect
Importera Amazon Connect-köer som hanterar meddelanden, röst eller båda till ditt Salesforce-kontaktcenter. Importen skapar kontaktcenterköer med rätt objekt som stöds baserat på varje dirigeringsprofils kanalkonfiguration.
Versioner som krävs
Denna artikel gäller för:
- Salesforce Voice med Amazon Connect
- Salesforce Voice med partnertelefoni från Amazon Connect
| Visa versioner som stöds. |
| Användarbehörigheter som krävs för att | |
|---|---|
| Importera köer från Amazon Connect: | Salesforce Voice-kontaktcenteradministratör |
Innan du importerar:
- Kontrollera att köhantering har aktiverats.
- Kontrollera att ditt kontaktcenter har version 22.0 eller senare för att stödja meddelandeköer.
- Kontrollera att dina Amazon Connect-dirigeringsprofiler har konfigurerats med rätt kanalinställningar (Voice, Chatt eller båda).
Importen mappar Amazon Connect-användare till Salesforce-användare baserat på Salesforce användar-ID i varje Amazon-användarnamn. Om en Amazon Connect-användare inte kan mappas hoppar Salesforce över den användaren och synkroniserar inte medlemskapet.
Importen tar inte bort befintliga köer i Salesforce-kontaktcenter. Den synkroniserar kömedlemskap och uppdaterar objekt som stöds baserat på dirigeringsprofilens kanalkonfiguration.
Under importen bearbetar Salesforce dirigeringsprofiler i satser om 10 för att följa Amazon Connects API-gräns på 10 begäranden per sekund. För kontaktcenter med många dirigeringsprofiler kan importen ta flera minuter. Du får ett e-postmeddelande när importen är klar.
Importen mappar dessa kötyper:
- Endast röst: Köer associerade med dirigeringsprofiler som endast har Voice aktiverat. Salesforce tilldelar objektet VoiceCall som det objekt som stöds.
- Endast meddelanden: Köer associerade med dirigeringsprofiler som endast har Chatt aktiverat på Amazon-sidan. Under importen tilldelar Salesforce både VoiceCall- och MessagingSession-objekt som stöds.
- Blandat: Köer associerade med dirigeringsprofiler som har både Voice och Chatt aktiverat. Salesforce tilldelar både objekten VoiceCall och MessagingSession som objekt som stöds.
- I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Kontaktcenter och välj sedan Amazon-kontaktcenter .
- Klicka på kontaktcentrets namn för att öppna det.
-
På detaljsidan för kontaktcentret, klicka på Importera
.
Salesforce börjar importera dirigeringsprofiler och köer från Amazon Connect. Salesforce bearbetar dirigeringsprofiler i satser om 10. Importen skapar kontaktcenterköer baserade på Amazon Connect-köer, kontaktcentergrupper baserade på dirigeringsprofiler och mappar kontaktcenteranvändare till Amazon Connect-användare.
Vänta på e-postmeddelandet som bekräftar att importen är klar. Salesforce skickar e-postmeddelandet till administratören som startade importen. För stora kontaktcenter med många dirigeringsprofiler kan importen ta flera minuter.
Efter import:
- Kontrollera att importerade köer har rätt objekt som stöds (VoiceCall, MessagingSession eller båda) i kontaktcentrets ködetaljer.
- Kontrollera att kontaktcentergrupper är associerade med sina Amazon Connect-dirigeringsprofiler.
- Om det behövs, lägg till fler köer eller grupper manuellt. När du lägger till köer i en kontaktcentergrupp uppdaterar Salesforce automatiskt dirigeringsprofilen med rätt kanaler.
- För att kontinuerligt synkronisera ändringar i dina kontaktcenterköer och grupper med Amazon Connect, håll köhantering aktiverat.
- För kontaktcentergrupper med meddelandeköer, konfigurera det högsta värdet för samtidiga chattar i gruppdetaljerna. Denna inställning styr hur många chattsessioner varje representant i gruppen kan hantera samtidigt (1–-10). Värdet synkroniseras med Amazon Connect-dirigeringsprofilen.
