从 Amazon Connect 导入消息传递和混合队列
将处理消息传递、语音或两者的 Amazon Connect 队列导入 Salesforce 联系中心。导入会根据每个路由简档的渠道配置创建具有正确支持对象的联系中心队列。
所需的 Edition
该文章适用于下述情况：
- 带 Amazon Connect 的 Salesforce 语音
- 具有 Amazon Connect 合作伙伴电话服务的 Salesforce 语音
| 查看支持版本。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 从 Amazon Connect 导入队列： | Salesforce 语音联系中心管理员 |
导入前：
- 请确认队列管理已启用。
- 请确认您的联系中心在版本 22.0 或更高版本上，以支持消息传递队列。
- 验证 Amazon Connect 路由简档是否配置了正确的渠道设置（语音、聊天或两者）。
导入会根据每个 Amazon 用户名中的 Salesforce 用户 ID 将 Amazon Connect 用户映射到 Salesforce 用户。如果 Amazon Connect 用户无法映射，Salesforce 会跳过该用户，并且不会同步成员关系。
导入不会删除现有的 Salesforce 联系中心队列。它同步队列成员关系，并根据路由简档的渠道配置更新支持的对象。
在导入期间，Salesforce 以 10 个为一批处理路由简档，以符合 Amazon Connect 的每秒 10 次请求的 API 限制。对于具有多个路由简档的联系中心，导入可能需要几分钟时间。导入完成后您将收到一封通知电子邮件。
导入会映射这些队列类型：
- 仅限语音：与仅启用语音的路由简档关联的队列。Salesforce 将 VoiceCall 对象分配为支持的对象。
- 仅消息传递：与仅在 Amazon 侧启用聊天的路由简档关联的队列。在导入期间，Salesforce 会将 VoiceCall 和 MessagingSession 对象分配为支持的对象。
- 混合：与同时启用语音和聊天的路由简档关联的队列。Salesforce 将 VoiceCall 和 MessagingSession 对象分配为支持的对象。
- 从“设置”中，在快速查找框中输入联系中心，然后选择Amazon 联系中心 。
- 单击联系中心名称将其打开。
-
在联系中心详细信息页面上，单击导入
。
Salesforce 开始从 Amazon Connect 导入路由简档和队列。Salesforce 以 10 个为一批处理路由简档。导入会根据 Amazon Connect 队列创建联系中心队列，根据路由简档创建联系中心小组，并将联系中心用户映射到 Amazon Connect 用户。
等待电子邮件通知，确认导入已完成。Salesforce 将电子邮件发送给开始导入的管理员。对于具有多个路由简档的大型联系中心，导入可能需要几分钟时间。
导入后：
- 请确认，导入的队列在联系中心的队列详细信息中具有正确的支持对象（VoiceCall、MessagingSession 或两者）。
- 请确认联系中心小组与其 Amazon Connect 路由简档关联。
- 如果需要，手动添加更多队列或小组。当您将队列添加到联系中心小组时，Salesforce 会使用正确的渠道自动更新路由简档。
- 要将联系中心队列和小组中的更改与 Amazon Connect 持续同步，请保持队列管理已启用。
- 对于具有消息传递队列的联系中心小组，请在小组详细信息中配置最大并发聊天值。此设置控制小组中每个代表可以同时处理多少个聊天会话 (1-10)。该值与 Amazon Connect 路由简档同步。
本文章是否解决您的问题？
请与我们共享您的想法，以便我们进行改进！
