從 Amazon Connect 匯入傳訊和混合排列
將處理傳訊、語音或兩者之 Amazon Connect 至您的 Salesforce 連絡中心匯入。匯入會根據每個路由設定檔的管道組態,以正確的所支援物件建立連絡中心。
必要版本
此文章適用於：
- Salesforce Voice 與 Amazon Connect
- Salesforce Voice 與 Amazon Connect 的合作夥伴電話服務
| 檢視支援的版本。 |
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 若要從 Amazon Connect 匯入指標: | Salesforce Voice 連絡中心管理員 |
匯入前:
- 請確認已啟用排行榜管理。
- 確認您的連絡中心為 22.0 版或更新版本,以支援傳訊到貨。
- 使用正確的管道設定 (語音、聊天或兩者) 確認您的 Amazon Connect 路由設定檔已設定。
匯入會根據每個 Amazon 使用者名稱中的 Salesforce 使用者識別碼,將 Amazon Connect 使用者對應至 Salesforce 使用者。如果無法對應 Amazon Connect 使用者,Salesforce 會略過該使用者,且不會同步化成員資格。
匯入程序不會刪除現有的 Salesforce 連絡中心佇列。其會根據路由設定檔的管道組態,同步化排入成員資格並更新支援的物件。
匯入期間,Salesforce 會以 10 個批次處理路由設定檔,以遵循 Amazon Connect 的每秒 10 要求 API 限制。針對具有許多路由設定檔的連絡中心,匯入可能需要數分鐘的時間。匯入完成後,您會收到電子郵件通知。
匯入會對應下列類型:
- 僅限語音:與僅有 Voice 啟用之路由設定檔相關聯。Salesforce 會將 VoiceCall 物件指派為支援的物件。
- 僅傳訊:與僅在 Amazon 端已啟用「聊天」的路由設定檔相關聯。匯入期間,Salesforce 會將 VoiceCall 和 MessagingSession 物件指派為支援的物件。
- 混合:與已啟用「語音」與「聊天」的路由設定檔相關聯。Salesforce 會將 VoiceCall 和 MessagingSession 物件指派為支援的物件。
- 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 連絡中心,然後選取「Amazon 連絡中心 」。
- 按一下連絡中心名稱將其開啟。
-
在連絡中心詳細資料頁面上,按一下「匯入
」。
Salesforce 會開始從 Amazon Connect 匯入路由設定檔和指標。Salesforce 會以 10 個批次的方式處理路由設定檔。匯入會根據 Amazon Connect 列表建立連絡中心,根據路由設定檔建立連絡中心群組,並將連絡中心使用者對應至 Amazon Connect 使用者。
等待確認匯入完成的電子郵件通知。Salesforce 會將電子郵件傳送給啟動匯入的管理員。針對具有許多路由設定檔的大型連絡中心,匯入可能需要數分鐘的時間。
匯入後:
- 確認在連絡中心的列數詳細資料中,匯入的列有正確的支援物件 (VoiceCall、MessagingSession 或兩者)。
- 確認連絡中心群組與其 Amazon Connect 路由設定檔相關聯。
- 如有需要,請手動新增更多列或群組。當您新增到連絡中心群組時,Salesforce 會自動以正確的管道更新路由設定檔。
- 若要使用 Amazon Connect 持續同步化您連絡中心和群組中的變更,請保持已啟用該排行榜管理。
- 若連絡中心群組具有傳訊信箱,請在群組詳細資料中設定同時聊天值上限。此設定控制群組中每個代表可以同時處理多少個聊天工作階段 (1–10)。值會與 Amazon Connect 路由設定檔同步化。
此文章是否解決您的問題？
請讓我們知道，以便我們改進！
