Opprette en regel i Amazon Connect som identifiserer intelligenssignaler
Opprett én eller flere regler som Salesforce Voice kan abonnere på og bruke til å utløse sanntidsanbefalinger eller automatisk startede flyter i Salesforce. Opret en regel ved brug af en eller flere betingelser, der er baseret på erklæringer af nøgleord, sentimenter, kundeattributter eller andre kriterier.
Når du har opprettet regelen i Amazon Connect, må du opprette en tilhørende Samtaleintelligens-regel i Salesforce med omfang til en bestemt servicekanalforekomst. Hvis du vil bruke den samme handlingen på tvers av flere kanaler, oppretter du en separat Salesforce Conversation Intelligence-regel for hver kanal og legger til regelen i Amazon Connect-forekomsten også.
Tips Hvis du vil utføre nøyaktig nøkkelordsamsvar uten andre betingelser, oppretter du en regel som automatisk utløser en handling basert på oppdagede nøkkelord.
Klikk på Regler i Amazon Connect.
Klikk på Opprette en regel | Kontaktlinse.
Velg En sanntidsanalyse av kontaktlinser er tilgjengelig fra rullegardinlisten Når.
Salesforce Voice med telefonileverandører (tidligere Service Cloud Voice) støtter ikke analyse etter samtale for kontaktlinse.
Når du skal definere en betingelse, klikker du på Legg til betingelse, velger betingelsestypen og oppgir betingelsen.
Legg eventuelt til flere betingelser. Hvis du tilføjer flere betingelser, skal du angive, om en eller alle betingelser skal opfyldes.
Klikk på Neste.
Skriv inn et beskrivende navn på kategorien, for eksempel Tjenesteavbrudd. Kategorinavnet er den signværdi, der sendes til den tilpassede komponent, når en regel registreres.
Tips Ikke legg til en handling i Amazon Connect. I stedet kan du i et senere trinn konfigurere og utløse en handling i Salesforce basert på denne kategorien.
Klikk på Neste.
Se gjennom regelen, og klikk deretter på Lagre og publiser.
En ny regel gælder kun for kontakter, der forekommer, efter reglen er tilføjet.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
