Verfügbarkeit: Service Cloud Voice mit Amazon Connect
Verfügbarkeit: Service Cloud Voice mit Partnertelefonie von Amazon Connect
Überprüfen, ob Contact Lens aktiviert ist Contact Lens muss aktiviert sein, damit Anrufabschriften erstellt werden können und die Unterhaltungsintelligenz verwendet werden kann.
Überprüfen, ob Contact Lens-Sprachanalysen aktiviert sind Aktivieren Sie Sprachanalysen, damit Contact Lens während eines Anrufs Echtzeit-Abschriften und nach Beendigung der Unterhaltung Analysen erstellt. Auch wenn die Sprachenanalysen in den von Salesforce bereitgestellten Kontakt-Flows und Subflows aktiviert sind, überprüfen Sie die Einstellung, falls sich etwas geändert hat.
Aktualisieren Ihres Kontaktcenters Aktualisieren Sie Ihr Amazon-Kontaktcenter auf mindestens Version 10.0. In dieser Version wurde eine Erweiterung an einer Lambda-Funktion vorgenommen, die Regeln und Datensignale von Contact Lens für Amazon Connect verarbeitet.
Erstellen einer Regel in Amazon Connect zum Identifizieren von Datensignalen Erstellen Sie eine oder mehrere Regeln, die von Service Cloud Voice abonniert werden können, und verwenden Sie diese Regeln zum Auslösen von Echtzeitempfehlungen oder automatisch gestarteten Flows in Salesforce. Erstellen Sie eine Regel mithilfe einer oder mehrerer Bedingungen, die auf geäußerten Stichwörtern, Stimmungen, Kundenattributen oder anderen Kriterien basieren.
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