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Preparar Inteligencia de conversaciones para seƱales de inteligencia de Amazon Connect

Preparar Inteligencia de conversaciones para seƱales de inteligencia de Amazon Connect

Complete estas tareas para preparar Amazon Connect para Inteligencia de conversaciones con Salesforce Voice.

Ediciones necesarias

Ver ediciones compatibles.
Disponible en: Salesforce Voice con Amazon Connect
Disponible en: Salesforce Voice con telefonĆ­a de socios de Amazon Connect
  • Verificar que Contact Lens estĆ” activado
    Contact Lens debe estar activado para poder transcribir llamadas y utilizar inteligencia de conversación.
  • Verificar que el anĆ”lisis de voz de Contact Lens estĆ” activado
    Active el anÔlisis de voz para que Contact Lens genere transcripciones en tiempo real durante una llamada y anÔlisis posteriores a las llamadas después de que finalicen las conversaciones. Aunque el anÔlisis de voz estÔ activado en flujos de contacto y subflujos proporcionados por Salesforce, verifique la configuración en caso de que haya cambiado algo.
  • Actualizar su centro de contacto
    Actualice su centro de contacto de Amazon a al menos la versión 10.0. Esta versión incluye una mejora de la función Lambda que procesa reglas y señales de inteligencia procedentes de Amazon Connect Contact Lens.
  • Crear una regla en Amazon Connect que identifique seƱales de inteligencia
    Cree una o mƔs reglas a las que Salesforce Voice pueda suscribirse y utilizar para desencadenar recomendaciones en tiempo real o flujos iniciados automƔticamente en Salesforce. Cree una regla que utilice una o mƔs condiciones basadas en palabras clave repetidas, opiniones, atributos de clientes u otros criterios.
  • Activar Inteligencia de conversaciones en Amazon Connect para procesar las reglas
    Para los centros de contacto de Amazon Connect, debe activar Inteligencia de conversaciones para Contact Lens en la función Lambda ContactLensProcessorFunction. Esta función Lambda procesa las reglas de Contact Lens.
 
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