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Amazon Connect インテリジェンスシグナルの会話インテリジェンスの準備

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Amazon Connect インテリジェンスシグナルの会話インテリジェンスの準備

Salesforce Voice を使用した会話インテリジェンス用の Amazon Connect を準備するには、次のタスクを実行します。

必要なエディション

サポートされているエディションを表示する。
使用可能なチャネル: Amazon Connect を使用した Salesforce Voice
使用可能なチャネル: Amazon Connect のパートナーテレフォニーを使用する Salesforce Voice
  • Contact Lens が有効になっていることの確認
    通話の文字起こしを行い、会話インテリジェンスを使用するには、Contact Lens が有効になっている必要があります。
  • Contact Lens の音声分析が有効になっていることの確認
    音声分析を有効にして、Contact Lens で通話中にリアルタイムのトランスクリプト、会話の終了後に通話後分析が生成されるようにします。Salesforce が提供する問い合わせフローおよびサブフローで音声分析が有効化されていても、設定が変更されている場合は確認します。
  • コンタクトセンターの更新
    Amazon コンタクトセンターを少なくともバージョン 10.0 にアップグレードします。 このバージョンには、Amazon Connect Contact Lens からルールとインテリジェンスシグナルを処理する Lambda 関数の機能強化が含まれます。
  • Amazon Connect でのインテリジェンスシグナルを識別するルールの作成
    Salesforce Voice が登録できるルールを 1 つ以上作成し、Salesforce でリアルタイムのおすすめまたは自動起動フローをトリガーするために使用します。発言のキーワード、センチメント、顧客属性、または他の条件に基づく 1 つ以上の条件を使用して、ルールを作成します。
  • Amazon Connect の会話インテリジェンスの有効化によるルールの処理
    Amazon Connect コンタクトセンターの場合、ContactLensProcessorFunction Lambda 関数で Contact Lens の会話インテリジェンスを有効にする必要があります。この Lambda 関数は、Contact Lens ルールを処理します。
 
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