Loading
Tjeneste
Klargjøre samtaledata for Amazon Connect-signaler

Klargjøre samtaledata for Amazon Connect-signaler

Utfør disse oppgavene for å klargjøre Amazon Connect for Samtaleintelligens med Salesforce Voice.

Nødvendige utgaver

Vis støttede versjoner.
Tilgjengelig i Salesforce Voice med Amazon Connect
Tilgjengelig i Salesforce Voice med partnertelefoni fra Amazon Connect
  • Kontrollere at kontaktlinse er aktivert
    Kontaktlinse må være aktivert for å avskrive samtaler og bruke samtaledata.
  • Kontrollere at Contact Lens已 aktivert
    Aktiver talegenlyse, slik at Kontaktlinse genererer sanntidsavskrifter under en samtale og post-call-analyse etter at samtalen har blitt avsluttet. Selv om taleanalyse er aktivert i Salesforce-leverte kontaktflyter og underflyter, kontrollerer du innstillingen i tilfelle ting er endret.
  • Oppdatere kontaktsenteret
    Opgrader dit Amazon-kontaktcenter til mindst version 10.0. Denne version inkluderer en forbedring af Lambda-funktionen, der behandler regler og intelligenssignaler fra Amazon Connect-kontaktlinse.
  • Opprette en regel i Amazon Connect som identifiserer intelligenssignaler
    Opprett én eller flere regler som Salesforce Voice kan abonnere på og bruke til å utløse sanntidsanbefalinger eller automatisk startede flyter i Salesforce. Opret en regel ved brug af en eller flere betingelser, der er baseret på erklæringer af nøgleord, sentimenter, kundeattributter eller andre kriterier.
  • Aktiver samtaledata i Amazon Connect for at behandle regler
    For Amazon Connect-kontaktcentre skal du aktivere Samtaledata for kontaktlinse i ContactLensProcessorFunction Lambda-funksjonen. Denne Lambda-funksjonen behandler Contact Lens-reglene.
 
Laster
Salesforce Help | Article