在 Salesforce 中建立規則,根據在交談期間偵測到的情報訊號或關鍵字觸發動作。「對話智慧」規則可與 Salesforce Voice with Telephony 提供者和傳訊管道搭配使用,例如增強型 Web 聊天與 LINE。Salesforce 管理員可在使用者介面中以宣告的方式設定「對話智慧」規則。開發人員可使用 Toolkit API 和自訂動作在自訂元件中設定規則。陳述性方法是設定規則最簡單的方法。但 Toolkit API 方法可讓您開發自訂規則和訊號偵測流程。例如，使用 Toolkit API 以在未使用電話系統的情況下偵測通話文字記錄中的訊號。
建立對話智慧規則以觸發動作 若要訂閱電話系統中定義的情報訊號，並根據這些訊號觸發動作，請根據 Next Best Action 或自動啟動流程建立規則。例如,建立動作來建議當客戶因為客戶體驗不佳而要求取消服務時,支援代表提供折扣。若要建立此範例的規則，請將偵測到的訊號傳遞至「建議策略」流程，並將該流程連結至 Lightning 頁面中的 Einstein Next Best Action 元件。
建立自訂元件以觸發動作 若要訂閱電話系統中定義的情報訊號，並根據這些訊號觸發動作，請在 Salesforce 中建立 Aura 自訂元件。例如,建立動作來建議當客戶因為客戶體驗不佳而要求取消服務時,支援代表提供折扣。若要建立自訂元件，請將偵測到的訊號傳遞至「建議策略」流程，並將流程連結至 Lightning 頁面中的 Einstein Next Best Action 元件。
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