Realización de acciones basadas en señales de inteligencia

Para desencadenar una acción, cree un flujo que asigne señales detectadas desde el proveedor de telefonía a una acción definida en Salesforce. Esta acción puede enviar notificaciones a un supervisor y un representante de asistencia, mostrar una secuencia de comandos, recomendar una estrategia o completar cualquier otra acción para ayudar a sus representantes de asistencia durante sus pláticas. Para definir acciones, utilice Einstein Next Best Action o un flujo de inicio automático.

Utilice recomendaciones de Next Best Action para mostrar a los representantes del servicio de asistencia qué hacer a continuación en base a la plática actual con el cliente. Las recomendaciones pueden basarse en señales de inteligencia definidas en su sistema de telefonía o en palabras clave detectadas en una plática de mensajería. Para mostrar recomendaciones basadas en un señal de inteligencia, defina primero una regla en su sistema de telefonía que identifique cada señal. A continuación, agregue un desencadenador en una regla de inteligencia de pláticas en Salesforce. A continuación defina la estrategia de recomendación y las recomendaciones correspondientes en Salesforce. Finalmente, para mostrar las recomendaciones a los representantes de asistencia, agregue el componente Next Best Action a la página de registro donde trabajan los representantes de asistencia.

Utilice flujos iniciados automáticamente para ejecutar procesos de negocio pequeños a complejos y realizar acciones rápidas, como enviar un email, crear una tarea o crear una cuenta. Estos flujos se ejecutan automáticamente en segundo plano según las condiciones que defina en reglas de Inteligencia de pláticas en Salesforce. Inteligencia de pláticas admite flujos de inicio automático sin desencadenador de flujo.

• Preparar su sistema de telefonía para Inteligencia conversacional
  Inteligencia de pláticas depende de los señales procedentes de su sistema de telefonía. Complete las tareas basándose en su proveedor de telefonía.
• Desencadenar automáticamente una acción basándose en palabras clave detectadas
  Cree una regla en Salesforce que desencadene una acción basada en señales de inteligencia o palabras clave detectadas durante una plática. Las reglas de Inteligencia de pláticas funcionan con Salesforce Voice con proveedores de telefonía y canales de mensajería, como Chat web mejorado y LINE. Los administradores de Salesforce pueden configurar reglas de Inteligencia de pláticas de forma declarativa en una interfaz de usuario. Los desarrolladores pueden configurar reglas mediante la API del kit de herramientas y acciones personalizadas. El método declarativo es la forma más sencilla de configurar reglas. Sin embargo, el método de la API del kit de herramientas le permite desarrollar reglas personalizadas y procesos de detección de señales. Por ejemplo, utilice la API del kit de herramientas para detectar señales en la transcripción de llamadas sin utilizar su sistema de telefonía.