Actie ondernemen op basis van Intelligence-signalen

Voor het via een trigger activeren van een actie stelt u een stroom samen, die gedetecteerde signalen van de telefonieaanbieder toewijst aan een in Salesforce gedefinieerde actie. Deze actie kan kennisgevingen verzenden naar een supervisor en een ondersteuningsvertegenwoordiger, een script tonen, een strategie aanbevelen of elke andere actie voltooien om uw ondersteuningsvertegenwoordigers te helpen tijdens hun gesprekken. Gebruik voor het definiëren van acties een Einstein Next Best Action of een automatisch gestarte stroom.

Gebruik Next Best Action-aanbevelingen om ondersteuningsvertegenwoordigers te tonen wat ze nu moeten doen op basis van het huidige gesprek met de klant. De aanbevelingen zijn gebaseerd op intelligentiesignalen die zijn gedefinieerd in uw telefoniesysteem. Als u aanbevelingen wilt weergeven op basis van een intelligence-signaal, definieert u eerst een regel in uw telefoniesysteem waarmee elk signaal wordt geïdentificeerd. Voeg vervolgens een trigger toe in een Conversation Intelligence-regel in Salesforce. Definieer vervolgens de overeenkomende aanbevelingsstrategie en aanbevelingen in Salesforce. Voeg ten slotte voor het tonen van de aanbevelingen aan ondersteuningsvertegenwoordigers de component Next Best Action toe aan de recordpagina waar de ondersteuningsvertegenwoordigers werken.

Gebruik automatisch gestarte stromen om kleine tot complexe bedrijfsprocessen en snelle acties uit te voeren, zoals een e-mailbericht verzenden, een taak maken of een account maken. Deze stromen worden automatisch op de achtergrond uitgevoerd op basis van de voorwaarden die u definieert in Conversation Intelligence-regels in Salesforce. Conversation Intelligence ondersteunt automatisch gestarte stromen zonder stroomtrigger.

• Uw telefoniesysteem voorbereiden op Conversation Intelligence
  Conversation Intelligence vertrouwt op signalen van uw telefoniesysteem. Voer de taken uit op basis van uw telefonieaanbieder.
• Automatisch een actie via een trigger activeren op basis van een gespreksintelligentiesignaal
  Maak een regel in Salesforce die een actie via een trigger activeert op basis van intelligentiesignalen die in uw telefoniesysteem zijn gedefinieerd. Service Cloud Voice biedt meerdere opties voor het maken van regels. Salesforce-beheerders kunnen declaratief Conversation Intelligence-regels instellen in een gebruikersinterface. Ontwikkelaars kunnen regels in aangepaste componenten instellen met behulp van de Toolkit-API en aangepaste acties. De declaratieve methode is de gemakkelijkste manier om regels in te stellen. Met de Toolkit-API-methode kunt u echter aangepaste regels en signalendetectieprocessen ontwikkelen. Gebruik bijvoorbeeld de Toolkit-API om signalen in de gesprekstranscriptie te detecteren zonder uw telefoniesysteem te gebruiken.