Loading
Контактный центр Agentforce
Содержание
Фильтровать по (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Включение прослушивания для администраторов

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Контактный центр Agentforce

            Включение прослушивания для администраторов

            Предоставьте администраторам возможность прослушивать любые текущие вызовы из Command Center for Service.

            Требуемые версии

            Данная статья применяется к:

            • Salesforce Voice с Amazon Connect
            • Salesforce Voice с партнерской телефонией
            • Salesforce Voice с партнерской телефонией от Amazon Connect
            Просмотр поддерживаемых версий.
            1. Чтобы позволить пользователям Amazon Connect прослушивать голосовой вызов, назначьте полномочие ManagerListenIn в Amazon Connect.
            2. В Amazon Connect перейдите в «Управление пользователями», а потом в профили безопасности.
            3. Повторно используйте существующий профиль безопасности для добавления возможностей «Прослушивание» или создания нового.
            4. Включите полномочие пользователя ManagerListenIn.
            5. Включите «Включить многосторонние вызовы и расширенный мониторинг». В противном случае пользователи Salesforce Voice перенаправляются в Amazon Connect для прослушивания голосового вызова.
            6. Назначьте профиль безопасности пользователям с назначенным им набором полномочий «Администратор контактного центра Salesforce Voice».
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article