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Centro de contacto Agentforce
Configurar usuarios del centro de contacto

Configurar usuarios del centro de contacto

Asigne a los usuarios acceso a funciones de Salesforce Voice con proveedores de telefonía (anteriormente Service Cloud Voice) y agregue usuarios al centro de contacto. A continuación, asigne las cuentas de usuario entre el centro de contacto y su proveedor de telefonía.

Ediciones necesarias

Ver ediciones compatibles.
  1. Asignar conjuntos de permisos de centro de contacto para Salesforce Voice
    Utilice conjuntos de permisos para controlar el acceso a su centro de contacto de Salesforce Voice con proveedores de telefonía (anteriormente Service Cloud Voice).
  2. Agregar y eliminar usuarios del centro de contacto
    Después de crear un centro de contacto, puede agregar más usuarios o eliminar usuarios que ya no necesitan acceso.
  3. Crear o actualizar usuarios del centro de contacto de forma masiva
    Utilice las API masivas de Salesforce para agregar usuarios de centro de contacto de forma masiva. Puede utilizar esta operación masiva si desea agregar o actualizar más de 100 usuarios a la vez.
  4. Crear colas de centro de contacto de forma masiva
    Utilice la API masiva de Salesforce 2.0 para crear colas de centro de contacto de forma masiva. Este método simplifica el proceso de gestión de grandes números de colas para su centro de contacto.
  5. Crear grupos de centro de contacto de forma masiva
    Utilice la API masiva de Salesforce 2.0 para crear grupos de centro de contacto de forma masiva. La operación masiva ayuda a gestionar de forma eficiente grandes centros de contacto.
  6. Utilizar nombres de usuario personalizados para centros de contacto
    Un centro de contacto solo puede tener un formato de nombre de usuario a la vez y puede elegir un formato de nombre de usuario personalizado para los usuarios de su centro de contacto.
  7. Asignar sus usuarios existentes de Salesforce a usuarios de proveedor de telefonía
    Para mostrar información de disponibilidad de representantes de servicio (agente) para llamadas transferidas y enrutar llamadas a representantes del centro de contacto, asigne usuarios de Salesforce a usuarios del proveedor de telefonía.
  8. Asignar administradores de centro de contacto delegados
    Asigne un administrador de centro de contacto para gestionar usuarios de centro de contacto, sin otorgarles privilegios de administrador de centro de contacto completos. Un administrador de centro de contacto delegado puede agregar y eliminar usuarios de un centro de contacto, pero no puede cambiar otros parámetros del centro de contacto.

Consulte también:

 
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