Asigne a los usuarios acceso a funciones de Salesforce Voice con proveedores de telefonía (anteriormente Service Cloud Voice) y agregue usuarios al centro de contacto. A continuación, asigne las cuentas de usuario entre el centro de contacto y su proveedor de telefonía.
Crear colas de centro de contacto de forma masiva Utilice la API masiva de Salesforce 2.0 para crear colas de centro de contacto de forma masiva. Este método simplifica el proceso de gestión de grandes números de colas para su centro de contacto.
Crear grupos de centro de contacto de forma masiva Utilice la API masiva de Salesforce 2.0 para crear grupos de centro de contacto de forma masiva. La operación masiva ayuda a gestionar de forma eficiente grandes centros de contacto.
Asignar administradores de centro de contacto delegados Asigne un administrador de centro de contacto para gestionar usuarios de centro de contacto, sin otorgarles privilegios de administrador de centro de contacto completos. Un administrador de centro de contacto delegado puede agregar y eliminar usuarios de un centro de contacto, pero no puede cambiar otros parámetros del centro de contacto.
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