Loading
Agentforce
Administrer kontaktcentercertifikater

breadcrumbDescription

  1. helpHomeLinkText
  2. docsHomeLinkTextShort
  3. Agentforce

Administrer kontaktcentercertifikater

Salesforce bruger certifikater til at hjælpe med at sikre sikkerheden af dit Salesforce Voice-kontaktcenter (tidligere Service Cloud Voice). Hvis dit certifikat er ved at udløbe, får du besked via mail, så du kan erstatte det med et nyt certifikat. Salesforce Voice understøtter certifikater med op til 4.096-bitnøgler.

EditionsHeading

Denne artikel gælder for:

  • Salesforce Voice med Amazon Connect
  • Salesforce Voice med partnertelefoni fra Amazon Connect
Vis understøttede versioner.
Brugertilladelser påkrævet
Hvis du vil oprette, redigere og administrere certifikater Tilpas applikation

Hvis du vil se, hvordan du administrerer kontaktcentercertifikater for Salesforce Voice, kan du se videoen.

Når du opretter et Voice-kontaktcenter med Amazon Connect, opretter Salesforce en administreret ekstern klientapp, der integrerer Amazon Connect med Salesforce. Gennem SAML 2.0 bruger den eksterne klientapp og Salesforce (identitetsudbyderen) et certifikat til at godkende brugere. Når du adviseres om, at et certifikat snart udløber, skal du kontrollere, om det gælder dit kontaktcenter. Hvis det gør, skal du angive et erstatningscertifikat.

For kontaktcentre, der er oprettet før Summer '26-versionen, bruger Salesforce tilsluttede apps til SSO (single sign-on). Hvis du vil opdatere certifikatet for sådanne kontaktcentre, kan du se Administrer certifikater for kontaktcentercertifikater, der er oprettet før Summer '26-versionen.

Vigtigt
Vigtigt
  • Opdateringsprocessen inkluderer en kort periode, hvor SSO (single sign-on) er utilgængeligt, så fuldfør opdateringen på et tidspunkt, hvor der ikke er meget trafik.
  • Selvom brug af et udløbet certifikat med dit kontaktcenter ikke ødelægger noget, er det ikke en god sikkerhedspraksis. Det tager kun nogle få minutter at opdatere certifikatet.
  1. Kontroller, om det udløbne certifikat bruges af dit Voice-kontaktcenter.
    1. Skriv Lyd i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Lydindstillinger.
    2. Klik på navnet på dit kontaktcenter for at åbne siden Detaljer for kontaktcenter.
    3. I afsnittet SAML-politikker skal du klikke på det angivne certifikat for at åbne dets indstillinger.
    4. Kontroller certifikatets udløbsdato. Hvis det udløber snart, er det tid til at erstatte det.
  2. Opret et erstatningscertifikat.
    1. Skriv Certifikat i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Certifikat- og nøglestyring.
    2. Hvis du vil oprette et certifikat, skal du klikke på Opret selvsigneret certifikat. Hvis du har brug for hjælp, kan du se Generer et selvsignerede certifikat.
  3. Erstat det certifikat, der bruges af din identitetsudbyder.
    1. Skriv Identitet i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Identitetsudbyder.
    2. Klik på Rediger.
    3. Vælg det certifikat på rullelisten, som du netop oprettede, og gem dine ændringer.
    4. På siden Identitetsudbyder skal du klikke på Download metadata for at downloade XML-metadatafilen.
  4. Erstat det certifikat, der bruges af dit kontaktcenters administrerede eksterne klientapp.
    1. Skriv Lyd i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Lydindstillinger.
    2. Klik på navnet på dit kontaktcenter for at åbne siden Detaljer for kontaktcenter.
    3. I afsnittet SAML-politikker skal du vælge det certifikat, som du netop oprettede, og gemme dine ændringer.
  5. Opdater certifikatmetadataene i dine AWS-indstillinger.
    1. Log ind på AWS-administrationskonsollen.
    2. Klik på IAM, og vælg derefter Identitetsudbydere.
    3. Fra listen over identitetsudbydere skal du vælge SalesforceServiceVoiceIdp.
    4. Klik på Erstat metadata, og upload den XML-fil, som du tidligere downloadede.
  6. Kontroller, at dit kontaktcenter bruger det nye certifikat.
    1. Skriv Kontaktcentre i feltet Find hurtigt i Opsætning i Salesforce, og vælg derefter Amazon-kontaktcentre.
    2. Klik på Indstillinger for telefonudbyder.
    3. Hvis dit Amazon Connect-dashboard åbnes, er du klar. Hvis du ser en fejl, er noget forkert. Udfør trinnene igen, eller kontakt Salesforce Kundesupport for at få hjælp.

Hvis du har flere Voice-kontaktcentre med telefoni, der leveres af Amazon Connect, skal du udføre disse trin for hvert kontaktcenter.

Administrer certifikater for kontaktcentercertifikater, der er oprettet før Summer '26-versionen

For kontaktcentre, der er oprettet før Summer '26-versionen, bruger Salesforce tilsluttede apps til SSO (single sign-on). For sådanne kontaktcentre skal du følge disse trin for at opdatere certifikatet.

EditionsHeading

Denne artikel gælder for:

  • Salesforce Voice med Amazon Connect
  • Salesforce Voice med partnertelefoni fra Amazon Connect
Vis understøttede versioner.
Brugertilladelser påkrævet
Hvis du vil oprette, redigere og administrere certifikater Tilpas applikation
  1. Kontroller, om det udløbne certifikat bruges af dit Voice-kontaktcenter.
    1. Skriv Tilsluttede apps i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Administrer tilsluttede apps.
    2. Klik på appen, der kaldes (Dit kontaktcenternavn)-tilsluttet app.
    3. I afsnittet, der kaldes SAML-serviceudbyderindstillinger, skal du klikke på det certifikat, der er angivet i feltet Idp-certifikat for at åbne certifikatindstillingerne.
    4. Kontroller certifikatets udløbsdato. Hvis det udløber snart, er det tid til at erstatte det.
  2. Opret et erstatningscertifikat.
    1. Skriv Certifikat i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Certifikat- og nøglestyring.
    2. Hvis du vil oprette et certifikat, skal du klikke på Opret selvsigneret certifikat. Hvis du har brug for hjælp, kan du se Generer et selvsignerede certifikat.
  3. Erstat det certifikat, der bruges af din identitetsudbyder.
    1. Skriv Identitet i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Identitetsudbyder.
    2. Klik på Rediger.
    3. Vælg det certifikat på rullelisten, som du netop oprettede, og gem dine ændringer.
    4. På siden Identitetsudbyder skal du klikke på Download metadata for at downloade XML-metadatafilen.
  4. Erstat det certifikat, der bruges af dit kontaktcenters tilsluttede app.
    1. Skriv Tilsluttede apps i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Administrer tilsluttede apps.
    2. Klik på Rediger ud for appen med navnet (Dit kontaktcenternavn)-tilsluttet app.
    3. I feltet Idp-certifikat skal du vælge det certifikat, som du netop oprettede, og gemme dine ændringer.
  5. Opdater certifikatmetadataene i dine AWS-indstillinger.
    1. Log ind på AWS-administrationskonsollen.
    2. Klik på IAM, og vælg derefter Identitetsudbydere.
    3. Fra listen over identitetsudbydere skal du vælge SalesforceServiceVoiceIdp.
    4. Klik på Erstat metadata, og upload den XML-fil, som du tidligere downloadede.
  6. Kontroller, at dit kontaktcenter bruger det nye certifikat.
    1. Skriv Kontaktcentre i feltet Find hurtigt i Opsætning i Salesforce, og vælg derefter Amazon-kontaktcentre.
    2. Klik på Indstillinger for telefonudbyder.
    3. Hvis dit Amazon Connect-dashboard åbnes, er du klar. Hvis du ser en fejl, er noget forkert. Udfør trinnene igen, eller kontakt Salesforce Kundesupport for at få hjælp.

Hvis du har flere Voice-kontaktcentre med telefoni, der leveres af Amazon Connect, skal du udføre disse trin for hvert kontaktcenter.

 
Indlæser
Salesforce Help | Article