Loading
Agentforce
Sisällysluettelo
Suodatusperuste (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Yhteyskeskusten sertifikaattien hallinta

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Agentforce

            Yhteyskeskusten sertifikaattien hallinta

            Salesforce käyttää sertifikaatteja varmistaakseen Salesforce Voice -yhteyskeskuksesi (aiemmin Service Cloud Voice) turvallisuuden. Jos sertifikaattisi on vanhentumassa, ilmoitamme sinulle sähköpostitse, jotta voit korvata sen uudella sertifikaatilla. Salesforce Voice tukee sertifikaatteja, joissa on enintään 4 096-bittisiä avaimia.

            Vaaditut versiot

            Tämä artikkeli koskee:

            • Salesforce Voice ja Amazon Connect
            • Salesforce Voice Amazon Connectin kumppanipuhelinjärjestelmällä
            Näytä tuetut versiot.
            Tarvittavat käyttöoikeudet
            Sertifikaattien luominen, muokkaaminen ja hallitseminen Sovelluksen mukautusoikeus

            Katso miten voit hallita Salesforce Voicen yhteyskeskuksen sertifikaatteja videosta.

            Kun luot Voice-yhteyskeskuksen Amazon Connectilla, Salesforce luo hallitun ulkoisen asiakassovelluksen, joka integroi Amazon Connectin Salesforceen. SAML 2.0:n kautta ulkoinen asiakassovellus ja Salesforce (henkilöllisyydentarjoaja) käyttävät sertifikaattia käyttäjien todentamiseen. Kun saat ilmoituksen, että sertifikaatti vanhenee pian, tarkasta onko kyseessä yhteyskeskuksen sertifikaatti. Jos on, tarjoa korvaava sertifikaatti.

            Salesforce käyttää kertakirjautumiseen (SSO) yhdistettyjä sovelluksia ennen Summer '26 -julkaisua luoduille yhteyskeskuksille. Lisätietoja tällaisten yhteyskeskusten sertifikaatin päivittämisestä on kohdassa Ennen Summer '26 -julkaisua luotujen yhteyskeskuksen sertifikaattien sertifikaattien hallinta.

            Tärkeää
            Tärkeää
            • Päivitysprosessi sisältää lyhyen hetken, jolloin kertakirjautuminen (SSO) ei ole käytettävissä, joten suorita päivitys ruuhka-aikojen ulkopuolella.
            • Vaikka vanhentuneen sertifikaatin käyttäminen yhteyskeskuksesi kanssa ei riko mitään, se ei ole suositeltava tietoturvakäytäntö. Sertifikaatin päivittäminen kestää vain muutaman minuutin.
            1. Tarkasta, käyttääkö Voice-yhteyskeskuksesi vanhentunutta sertifikaattia.
              1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään ääni ja valitse sitten ääniasetukset.
              2. Napsauta yhteyskeskuksesi nimeä avataksesi yhteyskeskuksen lisätietosivun.
              3. Napsauta SAML-käytännöt-osiosta sertifikaattia avataksesi sen asetukset.
              4. Tarkasta sertifikaatin vanhentumispäivä. Jos se vanhenee pian, on aika korvata se.
            2. Luo korvaava sertifikaatti.
              1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Sertifikaatti ja valitse Sertifikaattien ja avainten hallinta.
              2. Luo sertifikaatti napsauttamalla Luo itse allekirjoitettu sertifikaatti. Lisätietoja on kohdassa Itse allekirjoitetun sertifikaatin luominen.
            3. Korvaa henkilöllisyydentarjoajasi käyttämä sertifikaatti.
              1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Henkilöllisyyden ja valitse Henkilöllisyyden tarjoaja.
              2. Napsauta Muokkaa.
              3. Valitse luomasi sertifikaatti alasvetovalikosta ja tallenna muutoksesi.
              4. Napsauta Henkilöllisyyden tarjoaja -sivulta Lataa metadata ladataksesi XML-metadatatiedoston.
            4. Korvaa yhteyskeskuksesi hallitun ulkoisen asiakassovelluksen käyttämä sertifikaatti.
              1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään ääni ja valitse sitten ääniasetukset.
              2. Napsauta yhteyskeskuksesi nimeä avataksesi yhteyskeskuksen lisätietosivun.
              3. Valitse SAML-käytännöt-osiosta juuri luomasi sertifikaatti ja tallenna muutoksesi.
            5. Päivitä sertifikaattisi metadata AWS-asetuksissasi.
              1. Kirjaudu sisään AWS-hallintakonsoliin.
              2. Napsauta IAM ja valitse Identity providers.
              3. Valitse henkilöllisyydentarjoajien luettelosta SalesforceServiceVoiceIdp.
              4. Napsauta Replace Metadata ja lataa aiemmin lataamasi XML-tiedosto palvelimelle.
            6. Varmista, että yhteyskeskuksesi käyttää uutta sertifikaattia.
              1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Yhteyskeskukset ja valitse Yhteyskeskukset.
              2. Napsauta Puhelinjärjestelmän tarjoajan asetukset.
              3. Jos Amazon Connect -mittaristosi avautuu, kaikki on valmista. Jos näet virheen, jokin on pielessä. Kokeile suorittaa vaiheet uudelleen tai ota yhteyttä Salesforce-asiakastukeen, jos tarvitset apua.

            Jos sinulla on useita Voice-yhteyskeskuksia, joiden puhelinjärjestelmän tarjoaja on Amazon Connect, suorita nämä vaiheet jokaiselle yhteyskeskukselle.

            Ennen Summer '26 -julkaisua luotujen yhteyskeskuksen sertifikaattien sertifikaattien hallinta

            Salesforce käyttää kertakirjautumiseen (SSO) yhdistettyjä sovelluksia ennen Summer '26 -julkaisua luoduille yhteyskeskuksille. Noudata seuraavia ohjeita päivittääksesi sertifikaatin tällaisille yhteyskeskuksille.

            Vaaditut versiot

            Tämä artikkeli koskee:

            • Salesforce Voice ja Amazon Connect
            • Salesforce Voice Amazon Connectin kumppanipuhelinjärjestelmällä
            Näytä tuetut versiot.
            Tarvittavat käyttöoikeudet
            Sertifikaattien luominen, muokkaaminen ja hallitseminen Sovelluksen mukautusoikeus
            1. Tarkasta, käyttääkö Voice-yhteyskeskuksesi vanhentunutta sertifikaattia.
              1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Yhdistetyt sovellukset ja valitse Hallitse yhdistettyjä sovelluksia.
              2. Napsauta sovellusta, jonka nimi on (Yhteyskeskuksesi nimi) Connected App.
              3. Napsauta SAML-palveluntarjoaja-asetukset-osiosta sertifikaattia IdP-sertifikaatti-kentästä avataksesi sertifikaatin asetukset.
              4. Tarkasta sertifikaatin vanhentumispäivä. Jos se vanhenee pian, on aika korvata se.
            2. Luo korvaava sertifikaatti.
              1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Sertifikaatti ja valitse Sertifikaattien ja avainten hallinta.
              2. Luo sertifikaatti napsauttamalla Luo itse allekirjoitettu sertifikaatti. Lisätietoja on kohdassa Itse allekirjoitetun sertifikaatin luominen.
            3. Korvaa henkilöllisyydentarjoajasi käyttämä sertifikaatti.
              1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Henkilöllisyyden ja valitse Henkilöllisyyden tarjoaja.
              2. Napsauta Muokkaa.
              3. Valitse luomasi sertifikaatti alasvetovalikosta ja tallenna muutoksesi.
              4. Napsauta Henkilöllisyyden tarjoaja -sivulta Lataa metadata ladataksesi XML-metadatatiedoston.
            4. Korvaa yhteyskeskuksesi yhdistetyn sovelluksen käyttämä sertifikaatti.
              1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Yhdistetyt sovellukset ja valitse Hallitse yhdistettyjä sovelluksia.
              2. Napsauta Muokkaa-vaihtoehtoa (Yhteyskeskuksesi nimi) Connected App -sovelluksen vierestä.
              3. Valitse luomasi sertifikaatti IdP-sertifikaatti-alasvetovalikosta ja tallenna muutoksesi.
            5. Päivitä sertifikaattisi metadata AWS-asetuksissasi.
              1. Kirjaudu sisään AWS-hallintakonsoliin.
              2. Napsauta IAM ja valitse Identity providers.
              3. Valitse henkilöllisyydentarjoajien luettelosta SalesforceServiceVoiceIdp.
              4. Napsauta Replace Metadata ja lataa aiemmin lataamasi XML-tiedosto palvelimelle.
            6. Varmista, että yhteyskeskuksesi käyttää uutta sertifikaattia.
              1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Yhteyskeskukset ja valitse Yhteyskeskukset.
              2. Napsauta Puhelinjärjestelmän tarjoajan asetukset.
              3. Jos Amazon Connect -mittaristosi avautuu, kaikki on valmista. Jos näet virheen, jokin on pielessä. Kokeile suorittaa vaiheet uudelleen tai ota yhteyttä Salesforce-asiakastukeen, jos tarvitset apua.

            Jos sinulla on useita Voice-yhteyskeskuksia, joiden puhelinjärjestelmän tarjoaja on Amazon Connect, suorita nämä vaiheet jokaiselle yhteyskeskukselle.

             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article