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Agentforce 連絡中心
管理連絡中心憑證

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管理連絡中心憑證

Salesforce 使用憑證來協助確保 Salesforce Voice (先前稱為 Service Cloud Voice) 連絡中心的安全性。如果您的憑證即將到期，我們會透過電子郵件進行通知，讓您使用新的憑證來加以取代。Salesforce Voice 支援具有最多 4,096 位元金鑰的憑證。

必要版本

此文章適用於：

  • Salesforce Voice 與 Amazon Connect
  • Salesforce Voice 與 Amazon Connect 的合作夥伴電話服務
檢視支援的版本。
需要的使用者權限
建立、編輯和管理憑證 自訂應用程式

若要瞭解如何管理 Salesforce Voice 的連絡中心憑證,請觀賞影片。

當您使用 Amazon Connect 建立 Voice 連絡中心時,Salesforce 會建立將 Amazon Connect 與 Salesforce 整合的受管理外部用戶端應用程式。透過 SAML 2.0,外部用戶端應用程式和 Salesforce (身分提供者) 會使用憑證來驗證使用者。當您收到憑證即將到期的通知時，請確認是否為連絡中心的通知。如果是，請提供替代的憑證。

針對 Summer '26 版本之前建立的連絡中心,Salesforce 會使用連線應用程式進行單一登入 (SSO)。若要更新此類連絡中心的憑證,請參閱在 Summer '26 版本之前建立的 管理連絡中心憑證的管理。

重要
重要
  • 當單一登入 (SSO) 無法使用時，更新程序會包含短暫時間，因此請在低流量時段完成更新。
  • 雖然在連絡中心內使用即將到期的憑證不會中斷任何操作，但這並非安全性的最佳作法。更新憑證只需要幾分鐘。
  1. 檢查 Voice 連絡中心是否使用即將到即的憑證。
    1. 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 Voice,然後選取「Voice 設定」。
    2. 按一下您連絡中心的名稱以開啟「連絡中心詳細資料」頁面。
    3. 在「SAML 原則」區段中,按一下列出的憑證以開啟其設定。
    4. 檢查憑證的到期日。如果憑證即將到期，則正是加以取代的時候。
  2. 建立取代憑證。
    1. 進入「設定」，在「快速尋找」方塊中輸入憑證，然後選取「憑證與金鑰管理」。
    2. 若要建立憑證，請按一下「建立自我簽署憑證」。如需說明，請參閱產生自我簽署憑證。
  3. 取代您的身分提供者所使用的憑證。
    1. 進入「設定」，在「快速尋找」方塊中輸入身分，然後選取「身分提供者」。
    2. 按一下「編輯」。
    3. 在下拉式清單中選取剛建立的憑證，然後儲存您的變更。
    4. 在「身分提供者」頁面上按一下「下載中繼資料」，以下載中繼資料 XML 檔案。
  4. 取代您連絡中心受管理外部用戶端應用程式所使用的憑證。
    1. 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 Voice,然後選取「Voice 設定」。
    2. 按一下您連絡中心的名稱以開啟「連絡中心詳細資料」頁面。
    3. 在「SAML 原則」區段中,選取您剛才建立的憑證,然後儲存您的變更。
  5. 更新 AWS 設定中的憑證中繼資料。
    1. 登入「AWS 管理主控台」。
    2. 按一下「IAM」，然後選取「身分提供者」。
    3. 從身分提供者的清單中，選取「SalesforceServiceVoiceIdp」。
    4. 按一下「取代中繼資料」，然後上載先前下載的 XML 檔案。
  6. 確認您的連絡中心使用新憑證。
    1. 進入「Salesforce 設定」，在「快速尋找」方塊中輸入連絡中心，然後選取「Amazon 連絡中心」。
    2. 按一下「電話服務供應商設定」。
    3. 若您的 Amazon Connect 顯示面板開啟，則表示已準備就緒。如果顯示錯誤，則代表發生問題。嘗試再次進行上述步驟，或連絡 Salesforce 客戶支援尋求協助。

如果您的多個 Voice 連絡中心使用 Amazon Connect 所提供的電話服務，請針對各連絡中心完成上述步驟。

在 Summer '26 版本之前建立的連絡中心憑證管理憑證

針對 Summer '26 版本之前建立的連絡中心,Salesforce 會使用連線應用程式進行單一登入 (SSO)。針對此類連絡中心,請遵循下列步驟更新憑證。

必要版本

此文章適用於：

  • Salesforce Voice 與 Amazon Connect
  • Salesforce Voice 與 Amazon Connect 的合作夥伴電話服務
檢視支援的版本。
需要的使用者權限
建立、編輯和管理憑證 自訂應用程式
  1. 檢查 Voice 連絡中心是否使用即將到即的憑證。
    1. 進入「設定」，在「快速尋找」方塊中輸入連線的應用程式，然後選取「管理連線的應用程式」。
    2. 按一下名為「(您的連絡中心名稱) 連線的應用程式」應用程式。
    3. 在名為「SAML 服務提供者設定」的區段中，按一下列在「Idp 憑證」欄位中的憑證以開啟憑證設定。
    4. 檢查憑證的到期日。如果憑證即將到期，則正是加以取代的時候。
  2. 建立取代憑證。
    1. 進入「設定」，在「快速尋找」方塊中輸入憑證，然後選取「憑證與金鑰管理」。
    2. 若要建立憑證，請按一下「建立自我簽署憑證」。如需說明，請參閱產生自我簽署憑證。
  3. 取代您的身分提供者所使用的憑證。
    1. 進入「設定」，在「快速尋找」方塊中輸入身分，然後選取「身分提供者」。
    2. 按一下「編輯」。
    3. 在下拉式清單中選取剛建立的憑證，然後儲存您的變更。
    4. 在「身分提供者」頁面上按一下「下載中繼資料」，以下載中繼資料 XML 檔案。
  4. 取代連絡中心連線的應用程式所使用的憑證。
    1. 進入「設定」，在「快速尋找」方塊中輸入連線的應用程式，然後選取「管理連線的應用程式」。
    2. 按一下名為「(您的連絡中心名稱) 連線的應用程式」應用程式旁的「編輯」。
    3. 在「Idp 憑證」欄位中選取剛建立的憑證，然後儲存您的變更。
  5. 更新 AWS 設定中的憑證中繼資料。
    1. 登入「AWS 管理主控台」。
    2. 按一下「IAM」，然後選取「身分提供者」。
    3. 從身分提供者的清單中，選取「SalesforceServiceVoiceIdp」。
    4. 按一下「取代中繼資料」，然後上載先前下載的 XML 檔案。
  6. 確認您的連絡中心使用新憑證。
    1. 進入「Salesforce 設定」，在「快速尋找」方塊中輸入連絡中心，然後選取「Amazon 連絡中心」。
    2. 按一下「電話服務供應商設定」。
    3. 若您的 Amazon Connect 顯示面板開啟，則表示已準備就緒。如果顯示錯誤，則代表發生問題。嘗試再次進行上述步驟，或連絡 Salesforce 客戶支援尋求協助。

如果您的多個 Voice 連絡中心使用 Amazon Connect 所提供的電話服務，請針對各連絡中心完成上述步驟。

 
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