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Agentforce-Kontaktcenter
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            Verwalten Ihrer verwalteten externen Client-Anwendung

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            3. Agentforce-Kontaktcenter

            Verwalten Ihrer verwalteten externen Client-Anwendung

            Wenn Sie ein Kontaktcenter erstellen, generiert Salesforce automatisch eine verwaltete externe Client-Anwendung (ECA), um Ihre SAML Single Sign-On-Authentifizierung (SSO) zu verarbeiten. Da Salesforce diese externe Client-Anwendung im Rahmen Ihrer Kontaktcenter-Bereitstellung verwaltet, können Sie sie nicht über den Manager für externe Client-Anwendungen unter "Setup" aufrufen oder bearbeiten. Verwalten Sie stattdessen alle Einstellungen und Richtlinien für diese Anwendung in Ihren Kontaktcenter-Einstellungen.

            Erforderliche Editionen

            Unterstützte Editionen anzeigen.

            Dieser Artikel gilt für:

            • Salesforce Voice mit Amazon Connect
            • Salesforce Voice mit Partnertelefonie von Amazon Connect
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Anzeigen der Seite "Amazon-Kontaktcenter": "Anwendung anpassen" UND "Callcenter verwalten"
            Erstellen und Verwalten von Kontaktcentern: Salesforce Voice-Kontaktcenter-Administrator
            Hinweis
            Hinweis Bei Voice, das manuell durch Importieren der Kontaktcenter-Definitionsdatei in Ihre Amazon Connect-Instance integriert wird, können Sie die lokale externe Client-Anwendung nur über den Manager für externe Client-Anwendungen bearbeiten. Entsprechende Informationen finden Sie unter Erstellen der lokalen externen Client-Anwendung für manuell integrierte Kontaktcenter.

            Anzeigen oder Bearbeiten der Einstellungen für Ihre verwaltete externe Client-Anwendung:

            1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Voice ein und wählen Sie dann Voice-Einstellungen aus.
            2. Klicken Sie auf den Namen Ihres Kontaktcenters, um die Seite "Kontaktcenter-Details" zu öffnen.

            Verwalten Sie auf der Seite "Kontaktcenter-Details" die folgenden Konfigurationen der externen Client-Anwendung:

            • SAML-Richtlinien: Aktualisieren Sie Ihre Authentifizierungseinstellungen, beispielsweise den Einheiten-URL, den ACS-URL, den Aussteller und die Identitätsanbieterzertifikate.
            • Benutzerdefinierte Attribute: Bearbeiten Sie die Werte für bestimmte benutzerdefinierte Attribute, beispielsweise das Attribut RoleSessionName, das im benutzerdefinierten Benutzernamensformat von Kontaktcenter-Benutzern verwendet wird.
            • Anwendungsrichtlinien: Weisen Sie Benutzerprofile und Berechtigungssätze zu oder entfernen Sie sie, um zu steuern, welche Benutzer sich beim Kontaktcenter und bei Ihrem Telefonieanbieter anmelden können.
             
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            Salesforce Help | Article