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Centro de contacto Agentforce
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            Mantener su aplicaciĆ³n cliente externa gestionada

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            3. Centro de contacto Agentforce

            Mantener su aplicaciĆ³n cliente externa gestionada

            Cuando crea un centro de contacto, Salesforce genera automĆ”ticamente una aplicaciĆ³n cliente externa gestionada (ECA) para gestionar su autenticaciĆ³n de inicio de sesiĆ³n Ćŗnico (SSO) de SAML. Como Salesforce gestiona esta aplicaciĆ³n cliente externa como parte de su aprovisionamiento de centro de contacto, no puede acceder o modificarla desde el Gestor de aplicaciĆ³n cliente externa en ConfiguraciĆ³n. En su lugar, gestione todos los parĆ”metros y polĆ­ticas para esta aplicaciĆ³n desde la configuraciĆ³n de su centro de contacto.

            Ediciones necesarias

            Ver ediciones compatibles.

            Este artĆ­culo se aplica a:

            • Salesforce Voice con Amazon Connect
            • Salesforce Voice con telefonĆ­a de socios de Amazon Connect
            Permisos de usuario necesarios
            Para ver la pĆ”gina de Centros de contacto de Amazon: Personalizar aplicaciĆ³n Y Gestionar centros de llamadas
            Para crear y gestionar un centro de contacto: Administrador del centro de contacto de Salesforce Voice
            Nota
            Nota Para Voice que se integra manualmente con su instancia de Amazon Connect importando el archivo de definiciĆ³n del centro de contacto, puede modificar la aplicaciĆ³n cliente externa local solo desde el Gestor de aplicaciones cliente externas. Consulte Crear aplicaciĆ³n cliente externa local para centros de contacto integrados manualmente.

            Para ver o modificar la configuraciĆ³n de su aplicaciĆ³n cliente externa gestionada:

            1. Desde ConfiguraciĆ³n, en el cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida, introduzca Voice y, a continuaciĆ³n, seleccione ConfiguraciĆ³n de Voice .
            2. Haga clic en el nombre de su centro de contacto para abrir la pƔgina Detalles del centro de contacto.

            Desde la pƔgina Detalles del centro de contacto, gestione estas configuraciones de aplicaciones cliente externas:

            • PolĆ­ticas de SAML: Actualice su configuraciĆ³n de autenticaciĆ³n, como la URL de entidad, la URL de ACS, el emisor y los certificados de proveedor de identidad.
            • Atributos personalizados: Modifique los valores para atributos personalizados especĆ­ficos, como el atributo RoleSessionName utilizado en el formato de nombre de usuario personalizado de usuarios del centro de contacto.
            • PolĆ­ticas de aplicaciĆ³n: Asigne o elimine perfiles de usuario y conjuntos de permisos para controlar quĆ© usuarios pueden iniciar sesiĆ³n en el centro de contacto y su proveedor de telefonĆ­a.
             
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