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Centre de contact Agentforce
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            Gestion de votre application cliente externe gérée

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            3. Centre de contact Agentforce

            Gestion de votre application cliente externe gérée

            Lorsque vous créez un centre de contact, Salesforce génère automatiquement une application cliente externe gérée (ECA) pour gérer votre authentification unique (SSO) SAML. Salesforce gère cette application cliente externe dans le cadre du provisionnement de votre centre de contact. Par conséquent, vous ne pouvez pas y accéder ni la modifier depuis le Gestionnaire d'applications clientes externes dans Configuration. Gérez à la place tous les paramètres et stratégies de cette application depuis les paramètres de votre centre de contact.

            Éditions requises

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            Cet article s'applique à :

            • Salesforce Voice avec Amazon Connect
            • Salesforce Voice avec Partner Telephony d'Amazon Connect
            Autorisations utilisateur requises
            Pour afficher la page Centres de contact Amazon : Personnaliser l'application ET Gérer les centres d'appel
            Pour créer et gérer un centre de contact : Administrateur du centre de contact Salesforce Voice
            Remarque
            Remarque Pour Voice intégrée manuellement à votre instance Amazon Connect en important le fichier de définition du centre de contact, vous pouvez modifier l'application cliente externe locale uniquement depuis le Gestionnaire d'applications clientes externes. Consultez Création d'une application cliente externe locale pour les centres de contact intégrés manuellement.

            Pour afficher ou modifier les paramètres de votre application cliente externe gérée :

            1. Dans Configuration, saisissez Voice dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Paramètres de Voice .
            2. Cliquez sur le nom de votre centre de contact pour ouvrir la page Détails du centre de contact.

            Dans la page Détails du centre de contact, gérez les configurations d'application cliente externe suivantes :

            • Stratégies SAML : Mettez à jour vos paramètres d'authentification, notamment l'URL de l'entité, l'URL ACS, l'émetteur et les certificats de fournisseur d'identité.
            • Attributs personnalisés : Modifiez les valeurs d'attributs personnalisés spécifiques, tels que l'attribut RoleSessionName utilisé dans le format de nom d'utilisateur personnalisé des utilisateurs de centre de contact.
            • Stratégies d'application : Attribuez ou retirez des profils utilisateur et des ensembles d'autorisations afin de contrôler les utilisateurs autorisés à se connecter au centre de contact et à votre fournisseur de téléphonie.
             
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            Salesforce Help | Article