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Call center Agentforce
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            Gestione dell'app client esterna gestita

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            3. Call center Agentforce

            Gestione dell'app client esterna gestita

            Quando si crea un call center, Salesforce genera automaticamente un'app client esterna gestita (ECA) per gestire l'autenticazione Single Sign-On (SSO) SAML. Poiché Salesforce gestisce questa app client esterna come parte del provisioning del call center, non è possibile accedervi o modificarla dal Gestore app client esterne in Imposta. Gestire invece tutte le impostazioni e le policy per questa applicazione dalle impostazioni del call center.

            Versioni (Edition) richieste

            Visualizzare le versioni supportate.

            Questo articolo si applica a:

            • Salesforce Voice con Amazon Connect
            • Salesforce Voice con partner di telefonia da Amazon Connect
            Autorizzazioni utente necessarie
            Per visualizzare la pagina Call center Amazon: Personalizza applicazione E Gestisci call center
            Per creare e gestire un call center: Amministratore call center Salesforce Voice
            Nota
            Nota Per Voice integrato manualmente con l'istanza di Amazon Connect importando il file di definizione call center, è possibile modificare l'app client esterna locale solo dal Gestore app client esterne. Vedere Creazione di un'app client esterna locale per call center integrati manualmente.

            Per visualizzare o modificare le impostazioni dell'app client esterna gestita:

            1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Voice e quindi selezionare Impostazioni Voice .
            2. Fare clic sul nome del call center per aprire la pagina Dettagli call center.

            Dalla pagina Dettagli call center, gestire le seguenti configurazioni dell'app client esterna:

            • Policy SAML: Aggiornare le impostazioni di autenticazione, ad esempio URL entità, URL ACS, Emittente e certificati del provider di identità.
            • Attributi personalizzati: Modificare i valori di attributi personalizzati specifici, ad esempio l'attributo RoleSessionName utilizzato nel formato di nome utente personalizzato degli utenti del call center.
            • Policy app: Assegnare o rimuovere i profili utente e gli insiemi di autorizzazioni per controllare quali utenti possono accedere al call center e al proprio operatore telefonico.
             
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            Salesforce Help | Article