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Agentforce コンタクトセンター
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          管理外部クライアントアプリケーションの管理

          管理外部クライアントアプリケーションの管理

          コンタクトセンターを作成すると、SAML シングルサインオン (SSO) 認証を処理する管理外部クライアントアプリケーション (ECA) が自動的に生成されます。この外部クライアントアプリケーションは Salesforce によってコンタクトセンタープロビジョニングの一部として管理されるため、[設定] の [外部クライアントアプリケーションマネージャー] からアクセスしたり編集したりすることはできません。代わりに、コンタクトセンター設定からこのアプリケーションのすべての設定とポリシーを管理します。

          必要なエディション

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          この記事の対象:

          • Amazon Connect を使用した Salesforce Voice
          • Amazon Connect からのパートナーテレフォニーを使用した Salesforce Voice
          必要なユーザー権限
          [Amazon コンタクトセンター] ページを表示する 「アプリケーションのカスタマイズ」および「コールセンターの管理」
          コンタクトセンターを作成および管理する Salesforce Voice コンタクトセンター管理者
          メモ
          メモ コンタクトセンター定義ファイルをインポートして Amazon Connect インスタンスに手動で統合された Voice の場合、外部クライアントアプリケーションマネージャーからのみローカル外部クライアントアプリケーションを編集できます。「手動で統合されたコンタクトセンターのローカル外部クライアントアプリケーションの作成」を参照してください。

          管理外部クライアントアプリケーションの設定を表示または編集する

          1. [設定] から、[クイック検索] ボックスに「Voice」と入力し、[ボイス設定] を選択します。
          2. コンタクトセンターの名前をクリックして、[コンタクトセンターの詳細] ページを開きます。

          [コンタクトセンターの詳細] ページから、次の外部クライアントアプリケーション設定を管理します。

          • SAML ポリシー: エンティティ URL、ACS URL、発行者、ID プロバイダー証明書などの認証設定を更新します。
          • カスタム属性: コンタクトセンターユーザーのカスタムユーザー名形式で使用される RoleSessionName 属性など、特定のカスタム属性の値を編集します。
          • アプリケーションポリシー: ユーザープロファイルと権限セットを割り当てまたは削除して、コンタクトセンターとテレフォニープロバイダーにログインできるユーザーを制御します。
           
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          Salesforce Help | Article