Loading
Agentforce 상담 센터
목차
필터 기준 (0)추가
필터 선택

          결과 없음
          결과 없음
          몇 가지 검색 팁

          키워드의 맞춤법을 확인하십시오.
          더 일반적인 검색 용어를 사용하십시오.
          필터 수를 줄여 검색 범위를 확장하십시오.

            전체 Salesforce 도움말 검색
            전체 Salesforce 도움말 검색
            관리 외부 클라이언트 앱 유지

            위치:

            1. Salesforce 도움말
            2. 문서
            3. Agentforce 상담 센터

            관리 외부 클라이언트 앱 유지

            상담 센터를 만들 때 Salesforce는 관리 외부 클라이언트 앱(ECA)을 자동으로 생성하여 SAML 싱글사인온(SSO) 인증을 처리합니다. Salesforce에서 이 외부 클라이언트 앱을 상담 센터 프로비저닝의 일부로 관리하므로 설정의 외부 클라이언트 앱 관리자에서 액세스하거나 편집할 수 없습니다. 대신 상담 센터 설정에서 이 앱에 대한 모든 설정 및 정책을 관리합니다.

            필수 Edition

            지원되는 Edition을 확인하세요.

            이 기사는 다음에 적용됩니다.

            • Amazon Connect를 사용하는 Salesforce Voice
            • Amazon Connect의 파트너 전화 통신을 사용하는 Salesforce Voice
            필요한 사용자 권한
            Amazon 상담 센터 페이지 보기: 응용 프로그램 사용자 정의 AND 콜 센터 관리
            상담 센터 만들기 및 관리: Salesforce Voice 상담 센터 관리자
            노트
            노트 상담 센터 정의 파일을 가져와 Amazon Connect 인스턴스와 수동으로 통합된 Voice의 경우 외부 클라이언트 앱 관리자에서만 로컬 외부 클라이언트 앱을 편집할 수 있습니다. 수동 통합 상담 센터용 로컬 외부 클라이언트 앱 만들기를 참조하십시오.

            관리 외부 클라이언트 앱의 설정 보기 또는 편집:

            1. 설정에서 빠른 찾기 상자에 Voice를 입력한 다음, Voice 설정 를 선택합니다.
            2. 상담 센터의 이름을 클릭하여 상담 센터 세부 사항 페이지를 엽니다.

            상담 센터 세부 사항 페이지에서 다음 외부 클라이언트 앱 구성을 관리합니다.

            • SAML 정책: 엔티티 URL, ACS URL, 발급자, ID 공급자 인증서와 같은 인증 설정을 업데이트합니다.
            • 사용자 정의 특성: 상담 센터 사용자의 사용자 정의 사용자 이름 형식에 사용되는 RoleSessionName 특성 등 특정 사용자 정의 특성 값을 편집합니다.
            • 앱 정책: 사용자 프로필 및 권한 집합을 할당하거나 제거하여 상담 센터 및 전화 공급자에 로그인할 수 있는 사용자를 제어합니다.
             
            로드 중
            Salesforce Help | Article