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Central de contato do Agentforce
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            Fazer a manutenção do seu aplicativo cliente externo gerenciado

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Central de contato do Agentforce

            Fazer a manutenção do seu aplicativo cliente externo gerenciado

            Quando você cria uma central de contato, o Salesforce gera automaticamente um aplicativo cliente externo gerenciado (ECA) para lidar com sua autenticação de Single Sign On (SSO) SAML. Como o Salesforce gerencia esse aplicativo cliente externo como parte do provisionamento da central de contato, você não pode acessá-lo nem editá-lo no Gerenciador de aplicativo cliente externo em Configuração. Em vez disso, gerencie todas as configurações e políticas para esse aplicativo nas configurações da central de contato.

            Edições obrigatórias

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            Este artigo se aplica a:

            • Salesforce Voice com Amazon Connect
            • Salesforce Voice com Telefonia do parceiro do Amazon Connect
            Permissões de usuário necessárias
            Para visualizar a página Centrais de contato da Amazon: Personalizar aplicativo E Gerenciar call centers
            Para criar e gerenciar um centro de contato: Administrador da central de contato do Salesforce Voice
            Nota
            Nota Para o Voice que é integrado manualmente à sua instância do Amazon Connect importando o arquivo de definição da central de contato, você pode editar o aplicativo cliente externo local apenas no Gerenciador de aplicativos cliente externo. Consulte Criar aplicativo cliente externo local para centrais de contato integradas manualmente.

            Para visualizar ou editar as configurações do seu aplicativo cliente externo gerenciado:

            1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Voice e selecione Configurações do Voice .
            2. Clique no nome da central de contato para abrir a página Detalhes da central de contato.

            Na página Detalhes da central de contato, gerencie estas configurações de aplicativo cliente externo:

            • Políticas de SAML: Atualize suas configurações de autenticação, como os certificados de URL da entidade, URL do ACS, Emissor e provedor de identidade.
            • Atributos personalizados: Edite os valores para atributos personalizados específicos, como o atributo RoleSessionName usado no formato de nome de usuário personalizado de usuários da central de contato.
            • Políticas do aplicativo: Atribua ou remova perfis de usuário e conjuntos de permissões para controlar quais usuários podem fazer login na central de contato e no provedor de telefonia.
             
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            Salesforce Help | Article