Loading
Контактный центр Agentforce
Содержание
Фильтровать по (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Обслуживание управляемого приложения внешнего клиента

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Контактный центр Agentforce

            Обслуживание управляемого приложения внешнего клиента

            При создании контактного центра Salesforce автоматически создает управляемое приложение внешнего клиента (ECA) для обработки проверки подлинности единой регистрации SAML. Поскольку Salesforce управляет этим приложением внешнего клиента как частью инициализации контактного центра, его невозможно открыть или отредактировать в менеджере приложений внешнего клиента в настройках. Вместо этого управляйте всеми параметрами и политиками для этого приложения в параметрах контактного центра.

            Требуемые версии

            Просмотр поддерживаемых версий.

            Данная статья применяется к:

            • Salesforce Voice с Amazon Connect
            • Salesforce Voice с партнерской телефонией от Amazon Connect
            Требуемые полномочия пользователя
            Для просмотра страницы контактных центров Amazon выполните следующие действия. «Настройка приложения» И «Управление центрами обработки вызовов»
            Для создания контактного центра и управление им: Администратор контактного центра Salesforce Voice
            Примечание
            Примечание Для Voice, вручную интегрированного в экземпляр Amazon Connect посредством импорта файла определения контактного центра, можно редактировать локальное приложение внешнего клиента только в менеджере приложений внешних клиентов. См. Создание локального приложения внешнего клиента для встроенных вручную контактных центров.

            Для просмотра или редактирования параметров управляемого приложения внешнего клиента:

            1. Введите строку «Voice» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» и выберите пункт «Параметры Voice ».
            2. Чтобы открыть страницу сведений о контактном центре, щелкните имя нужного контактного центра.

            На странице сведений о контактном центре управляйте следующими конфигурациями приложения внешнего клиента:

            • Политики SAML: Обновите параметры проверки подлинности, например, URL-адрес объекта, URL-адрес ACS, отправителя и сертификаты поставщика удостоверений.
            • Настраиваемые атрибуты: Отредактируйте значения для определенных настраиваемых атрибутов, например, атрибут RoleSessionName, используемый в настраиваемом формате имени пользователя пользователей контактного центра.
            • Политики приложения: Назначьте или удалите профили пользователей и наборы полномочий для управления пользователями, которые могут войти в контактный центр и к поставщику телефонии.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article