Loading
Agentforce contactcentrum
Uw aanwezigheidsstatussen toewijzen aan Amazon Connect

U bent hier:

  1. Help van Salesforce
  2. Documenten
  3. Agentforce contactcentrum

Uw aanwezigheidsstatussen toewijzen aan Amazon Connect

Houd de statussen van uw vertegenwoordigers gesynchroniseerd binnen Amazon Connect en Omni-Channel en rapporteer over de Omni-Channel-pauzestatussen van uw vertegenwoordigers vanuit Amazon Connect. Toegewezen aanwezigheidsstatussen worden automatisch gesynchroniseerd met Amazon Connect voor wijzigingen in de Omni-Channel-aanwezigheidsstatus.

Vereiste editions

Dit artikel is van toepassing op:

  • Salesforce Voice met Amazon Connect
  • Salesforce Voice met partnertelefonie van Amazon Connect
Ondersteunde editions weergeven.
Benodigde gebruikersmachtigingen
Als u de pagina Amazon-contactcentra wilt weergeven:

Toepassing aanpassen EN Callcenters beheren

OR

Salesforce Voice Gedelegeerd contactcentrumbeheerder
Om een contactcentrum te maken en te beheren:

Salesforce Voice-contactcentrumbeheerder

OR

Salesforce Voice Gedelegeerd contactcentrumbeheerder

U kunt alleen een bestaande bezette Omni-Channel-aanwezigheidsstatus toewijzen aan een bestaande aangepaste Amazon Connect-agentstatus. Beschikbare Omni-Channel-aanwezigheidsstatussen worden automatisch toegewezen aan agentstatussen van Amazon Connect. U kunt een aanwezigheidsstatus toewijzen aan slechts één Amazon Connect-agentstatus.

  1. Geef vanuit Set-up Amazon-contactcentra op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Amazon-contactcentra.
  2. Selecteer het contactcentrum.
  3. Klik onder Toewijzing van aanwezigheidsstatus op Toevoegen.
  4. Selecteer een bestaande bezette Omni-Channel-aanwezigheidsstatus.
  5. Geef een bestaande aangepaste Amazon Connect-agentstatus op.
    • Als u het contactcentrum hebt toegevoegd na de Winter '22-release, selecteert u de status van een bestaande aangepaste Amazon Connect-agent in de lijst.
    • Als u het contactcentrum hebt toegevoegd vóór de Winter '22-release, geeft u de Amazon ARN op voor de status. Als u de ARN wilt vinden, voert u de AWS CLI-opdracht list-agent-statuses uit.
  6. Sla uw wijzigingen op.
 
Wordt geladen
Salesforce Help | Article