Olet tässä:
Messaging-jonojen tuki Amazon Connect -yhteyskeskusryhmille
Kun lisäät tai poistat jonoja yhteyskeskusryhmästä, Salesforce päivittää siihen liittyvän Amazon Connect -reititysprofiilin automaattisesti oikealla Voice- tai Chat-kanavalla tai molemmilla kanavilla jonon tukemien objektien perusteella.
Vaaditut versiot
Tämä artikkeli koskee:
- Salesforce Voice ja Amazon Connect
- Salesforce Voice Amazon Connectin kumppanipuhelinjärjestelmällä
| Näytä tuetut versiot. |
Tuetut jonotyypit
Kun määrität Amazon Connect -yhteyskeskuksellesi jonoja, jokainen jono voi käsitellä yhden tai useamman kanavatyypin jonoon kohdistettujen objektien perusteella.
| Jonon tyyppi | Tuetut objektit | Amazon Connect -kanavat |
|---|---|---|
| Vain ääni | VoiceCall | Voice |
| Vain viestintä | MessagingSession | Chat |
| Sekoitettu (ääni ja viestintä) | VoiceCall, MessagingSession | Voice, Chat |
Miten kanavien synkronointi toimii
Kun jonojen hallinta on käytössä, Salesforce synkronoi oikeat kanava-asetukset automaattisesti Amazon Connect -reititysprofiileilla. Sinun ei tarvitse päivittää reititysprofiileja manuaalisesti Amazon Connectissa.
- Jonon lisääminen yhteyskeskusryhmään: Salesforce lukee jonon tukemat objektit ja päivittää siihen liittyvän Amazon Connect -reititysprofiilin kaikkiin oikeisiin kanaviin. Jos jono tukee esimerkiksi VoiceCall- ja MessagingSession-ominaisuuksia, reititysprofiilissa on käytössä Voice- ja Chat-kanavat.
- Jonon poistaminen yhteyskeskusryhmästä: Salesforce poistaa kaikki jonon kanavien kartoitukset reititysprofiilista. Jos poistettu jono oli tietyn kanavan ainoa lähde (esimerkiksi Chat), kyseinen kanava poistetaan reititysprofiilista.
Muutokset synkronoidaan yhdellä tavalla, Salesforcesta Amazon Connectiin. Suoraan Amazon Connectissa tehtyjä muutoksia ei siirretä takaisin Salesforceen.
Viestintäjonojen tuontikulku
Tuonti kartoittaa kaikki jonotyypit Amazon Connectista Salesforceen, mukaan lukien Vain Messaging- ja Yhdistetty-jonot. Tuonnin aikana Salesforce liittää asiaankuuluvat tuetut objektit (VoiceCall, MessagingSession tai molemmat) kuhunkin jonoon Amazon Connect -reititysprofiilin kanavien kokoonpanon perusteella.
Tuonti käsittelee reititysprofiilit 10 erässä Amazon Connectin API-suhderajoitusten mukaisesti. Kun tuonti on valmis, saat sähköposti-ilmoituksen.
Tuontikulun käyttäminen viestintäjonoille edellyttää seuraavia:
- Ota jonojen hallinta käyttöön Amazonin määritysasetuksista.
- Käytä yhteyskeskuksen versiota 22.0 tai sitä uudempaa viestintäjonojen tukeen.
Samanaikaisten keskusteluiden enimmäismäärä
Voit määrittää edustajan samanaikaisesti käsittelemien keskusteluistuntojen enimmäismäärän yhteyskeskusryhmille, jotka tukevat sekä ääniä että viestejä. Tämä asetus näytetään yhteyskeskusryhmän lisätiedoissa ja sitä sovelletaan kaikkiin ryhmään kohdistettuihin myyntiedustajiin.
- Käypä arvoalue on 1–10 samanaikaista keskustelutapaamista per edustaja.
- Ääni-kapasiteetti on aina 1, eikä sitä voi muuttaa. Edustajat voivat käsitellä vain yhden äänipuhelun kerralla riippumatta tästä asetuksesta.
- Samanaikaisten chattien enimmäisarvo synkronoidaan vastaavan Amazon Connect -reititysprofiilin chat-yhteensopivuusasetuksella.
Huomioitavaa
- Voit liittää yhteyskeskusryhmään enintään 10 jonoa.
- Yhdistetyt jonot reitittävät äänipuhelut ja viestintäistunnot saman jonon läpi. Määritä samanaikaisten keskusteluiden enimmäismäärä kullekin yhteyskeskusryhmälle hallitaksesi, montako keskustelutapaamista ryhmän edustajat voivat käsitellä samanaikaisesti.
- Tuontierät 10 reititysprofiilia per pyyntö. Suuremmissa yhteyskeskuksissa, joissa on useita reititysprofiileja, tuonti kestää kauemmin.
- Tarkasta tuonnin jälkeen, vastaavatko kunkin jonon tuetut objektit odotettua kanavakokoonpanoa.
- Messaging-ominaisuuden ja yhdistettyjen jonojen tuominen Amazon Connectista
Tuo Salesforce-yhteyskeskukseesi Amazon Connect -jonoja, jotka käsittelevät viestejä, ääniä tai molempia. Tuonti luo yhteyskeskuksen jonot oikeilla tuetuilla objekteilla kunkin reititysprofiilin kanavakokoonpanon perusteella.
