Du er her:
Kundestøtte for meldingskøer for Amazon Connect-kontaktsentergrupper
Når du legger til eller fjerner køer fra en kontaktsentergruppe, oppdaterer Salesforce automatisk den tilknyttede Amazon Connect-rutingprofilen med den riktige Voice-, Chat- eller begge kanalene basert på køens støttede objekter.
Nødvendige utgaver
Denne artikkelen gjelder for
- Salesforce Voice med Amazon Connect
- Salesforce Voice med partnertelefoni fra Amazon Connect
| Vis støttede versjoner. |
Køtyper som støttes
Når du konfigurerer køer for Amazon Connect-kontaktsenteret, kan hver kø håndtere én eller flere kanaltyper basert på objektene som er tildelt køen.
| Køtype | Støttede objekter | Amazon Connect-kanaler |
|---|---|---|
| Bare tale | VoiceCall (Samtale) | Voice |
| Bare meldinger | MessagingSession | Chat |
| Blandet (stemme og Meldinger) | VoiceCall, MessagingSession | Voice, Chat |
Slik fungerer kanalsynkronisering
Når købehandling er aktivert, synkroniserer Salesforce automatisk de riktige kanalinnstillingene med Amazon Connect-rutingprofiler. Du trenger ikke å oppdatere rutingprofiler manuelt i Amazon Connect.
- Legge til en kø i en kontaktsentergruppe: Salesforce leser køens støttede objekter og oppdaterer den tilknyttede Amazon Connect-rutingprofilen med alle riktige kanaler aktivert. Hvis køen for eksempel støtter både VoiceCall og MessagingSession, er både Voice- og Chat-kanaler aktivert i rutingsprofilen.
- Fjerne en kø fra en kontaktsentergruppe: Salesforce fjerner alle kanaltilordninger for denne køen fra rutingsprofilen. Hvis den fjernede køen var den eneste kilden til en bestemt kanal (for eksempel Chat), fjernes den kanalen fra rutingsprofilen.
Endringer synkroniseres én vei, fra Salesforce til Amazon Connect. Endringer som gjøres direkte i Amazon Connect, overføres ikke tilbake til Salesforce.
Importere flyt for meldingskøer
Importen tilordner alle køtyper fra Amazon Connect til Salesforce, inkludert Bare meldinger- og Blandede køer. Under import knytter Salesforce de aktuelle støttede objektene (VoiceCall, MessagingSession eller begge) til hver kø basert på Amazon Connect-rutingprofils kanalkonfigurasjon.
Importen behandler rutingprofiler i batcher på 10 for å overholde Amazon Connects grenser for API-frekvens. Når importen er fullført, mottar du et e-postvarsel.
Dette er kravene for å bruke importflyt for meldingskøer:
- Aktiver købehandling i innstillingene for Amazon-oppsett.
- Bruk kontaktsenterversjon 22.0 eller nyere til støtte for meldingskøer.
Maksimalt antall samtidige chatter
For kontaktsentergrupper som støtter både tale og meldinger, kan du konfigurere maksimalt antall chatteøkter en selger kan håndtere samtidig. Denne innstillingen vises i detaljene for kontaktsentergruppen og gjelder for alle selgere som er tildelt til gruppen.
- Gyldig område er fra 1 til 10 samtidige chatteøkter per selger.
- Talekapasiteten er alltid 1 og kan ikke endres. Selgere kan håndtere bare én talesamtale om gangen, uavhengig av denne innstillingen.
- Den maksimale verdien for samtidige chatter synkroniseres med den tilhørende Amazon Connect-rutingprofils innstilling for chattekart.
Vurderinger
- Du kan knytte opptil 10 køer til en kontaktsentergruppe.
- Blandede køer ruter både talesamtaler og meldingsøkter gjennom samme kø. Konfigurer innstillingen for maksimalt antall samtidige chatter for hver kontaktsentergruppe for å bestemme hvor mange chatteøkter representanter i denne gruppen kan håndtere samtidig.
- Importen batcher 10 rutingprofiler per forespørsel. Større kontaktsentre med mange rutingprofiler tar lengre tid å importere.
- Etter import kontrollerer du om de støttede objektene i hver kø samsvarer med den forventede kanalkonfigurasjonen.
- Importere Meldinger og blandede køer fra Amazon Connect
Importer Amazon Connect-køer som håndterer meldinger, tale eller begge deler, til Salesforce-kontaktsenteret. Importen oppretter kontaktsenterkøer med de riktige støttede objektene basert på hver rutingsprofils kanalkonfigurasjon.
