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Salesforce Voice offre des options de licence flexibles, qui permettent d'utiliser plusieurs licences Voice ou de passer à Agentforce 1 Service Edition depuis la licence Salesforce Voice with Amazon Connect.
Cet article s'applique à :
| Afficher les éditions prises en charge. |
Dans le modèle mixte, vous pouvez utiliser la licence Salesforce Voice with Partner Telephony en plus de votre licence Salesforce Voice with Amazon Connect pour répondre à des cas d'utilisation tels que les besoins en personnel saisonnier dans votre centre de contact. La licence mixte et la mise à niveau vers Agentforce 1 Edition s'intègrent de façon transparente à votre configuration Salesforce Voice, y compris votre configuration Amazon Connect, sans perturber votre centre de contact ni les fonctionnalités actuelles. Aucune configuration supplémentaire pour Partner Telephony n'est requise.
Après avoir adopté un modèle de licence mixte ou mis à niveau votre édition Salesforce, vous pouvez activer la téléphonie vocale partenaire et ajouter des utilisateurs aux centres de contact.
Vous devez conserver votre licence Salesforce Voice with Amazon Connect pour conserver l'accès à vos centres de contact Amazon Connect. Contactez votre chargé de compte pour obtenir une licence Salesforce Voice with Amazon Connect.
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