Loading
Agentforce kontaktcenter
Alternativ för övergång till Salesforce Voice-licens och blandad licens

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Agentforce kontaktcenter

Alternativ för övergång till Salesforce Voice-licens och blandad licens

Salesforce Voice erbjuder flexibla licensieringsalternativ som låter dig använda flera Voice-licenser eller övergå till Agentforce 1 Service Edition från Salesforce Voice med Amazon Connect-licensen.

Versioner som krävs

Denna artikel gäller för:

  • Salesforce Voice med Amazon Connect
Visa versioner som stöds.

I den blandade modellen kan du använda licensen Salesforce Voice med partnertelefoni utöver din Salesforce Voice med Amazon Connect-licens för att uppfylla användningsfall som säsongspersonalbehov i ditt kontaktcenter. Den blandade licensen och uppgraderingen till Agentforce 1 Edition integreras sömlöst med din Salesforce Voice-konfiguration, inklusive din Amazon Connect-konfiguration, utan att störa ditt kontaktcenter eller nuvarande funktionalitet. Ingen ytterligare konfiguration för partnertelefoni krävs.

När du har gått över till en modell med blandad licens eller uppgraderat din Salesforce-version kan du slå på röstsamtal med partnertelefoni och lägga till användare i kontaktcenter.

  • Se till att licensen eller versionen, till exempel Agentforce 1 Service Edition, och licensen Service Cloud Voice med partnertelefoni har aktiverats.
  • Se till att behörighetsuppsättningarna Admin (partnertelefoni) och Salesforce Voice Contact Center Rep (partnertelefoni) läggs till.
    Om dessa licenser eller behörighetsuppsättningar inte visas, kontakta Salesforce Accounts-teamet.
  • Lägg till den anslutna appen Service - Contact Center i de aktiverade behörighetsuppsättningarna. Denna behörighetsuppsättning aktiveras automatiskt när kontaktcenter skapas om den använder anslutna appar. Du behöver inte tilldela den till enskilda användare.
    Aktivera behörighetsuppsättning
  • I Inställningar, gå till inställningssidan för partnertelefoni och aktivera alternativet Slå på Voice med partnertelefoni.
    Aktivera partnertelefonialternativ
    När du har aktiverat detta alternativ behöver du inte skapa ett kontaktcenter och du kan fortsätta använda dina kontaktcenter. För att lägga till nya administratörer i kontaktcenter, tilldela behörighetsuppsättningen Salesforce Voice Contact Center Admin (Partnertelefoni) till dessa användare. För att lägga till servicerepresentanter (agenter) i kontaktcentret, tilldela behörighetsuppsättningen Salesforce Voice-kontaktcenterrepresentant (partnertelefoni) till dessa användare.
Anteckning
Anteckning När du övergår till Agentforce 1 Service Edition påverkas inte säljare eller arbetsledare som redan är inloggade eller för pågående röstsamtal.

Du måste behålla din Salesforce Voice med Amazon Connect-licens för att behålla åtkomst till dina Amazon Connect-kontaktcenter. Kontakta din kontoansvariga för att få en Salesforce Voice med Amazon Connect-licens.

 
Laddar
Salesforce Help | Article