Realizar un seguimiento y crear informes sobre su uso y facturación de Amazon Connect

Estos artículos se aplican a:

• Service Cloud Voice con Amazon Connect

• ¿Por qué se me factura?
  Para Service Cloud Voice con Amazon Connect, Salesforce realiza un seguimiento y factura por las expresiones de IVR y dos tipos de minutos: Los minutos de Service Cloud Voice (también denominados “Minutos de servicio de Amazon Connect” en Amazon Web Services) y los minutos de telefonía.
• ¿Cómo funciona la facturación?
  Comprenda cómo se facturan las expresiones de IVR, los minutos de Service Cloud Voice y los minutos de telefonía.
• ¿Cómo puedo comprobar mi consumo y mi facturación?
  Para ver el consumo y la facturación de Service Cloud Voice con Amazon Connect en su centro de contacto, consulte estos recursos de Salesforce y Amazon Connect.
• Informes de Salesforce sobre el uso y la facturación de Amazon Connect
  Visualice el uso de Amazon Connect, los minutos y los costes, así como el uso de Amazon Lex con informes de Salesforce. Genere rápidamente los informes con los tipos de informe empaquetados de Service Cloud Voice.
• Detalles de facturación
  Cuando utilice Service Cloud Voice con Amazon Connect, es importante comprender cómo funciona la facturación para expresiones de IVR, minutos de Service Cloud Voice y minutos de telefonía.
• Generar un informe de Salesforce sobre el uso y la facturación de Amazon Connect
  Visualice el uso de Amazon Connect de su organización, los minutos y los costes, así como el uso de Amazon Lex con informes de Salesforce. Cree un tipo de informe personalizado y luego genere un informe sobre el uso de su organización de Salesforce.
• Informe de uso de telefonía
  El informe Uso de telefonía proporciona un desglose del uso y los costes de telefonía para cada número de teléfono al día. El informe incluye el uso y los costes de los últimos 3 meses para los que se genera la factura. Este informe no está disponible en los informes estándar que puede personalizar y crear para Service Cloud Voice.
• Preguntas más frecuentes sobre facturación de Service Cloud Voice con Amazon Connect
  Para obtener más información acerca de la facturación de Service Cloud Voice con Amazon Connect, revise estas preguntas más frecuentes.