Monitoraggio e sincronizzazione dello stato degli agenti

Per fornire agli agenti visibilità in tempo reale dello stato nel sistema dell'operatore telefonico o CCaaS, assicurarsi che l'utilità Stato connessione sia aggiunta all'app e quindi aggiungere una sezione Stato operatore all'utilità Stato connessione. Per risolvere le rare incoerenze tra lo stato di Omnicanale e quello di operatore, gli agenti possono sincronizzare manualmente lo stato di Omnicanale in Amazon Connect.