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Kontaktcenter mit mehreren Organisationen
Ein Kontaktcenter mit mehreren Organisationen ist ein Setup, bei dem Sie unterschiedliche Kontaktcenter in verschiedenen Salesforce-Organisationen erstellen, die alle von derselben Amazon Connect-Instanz unterstützt werden. Mit mehreren Organisationen können Sie unterschiedliche Salesforce-Umgebungen verwalten und gleichzeitig Ihre Telefonieinfrastruktur zentralisieren. Der Setup-Prozess umfasst das Ausführen von CloudFormation-Vorlagen in Ihrem AWS-Account und den Import von XML-Dateien zum Konfigurieren der einzelnen Organisationen. Sie können nicht mehrere Kontaktcenter erstellen, die mit derselben Amazon Connect-Instanz in einer einzigen Organisation verbunden sind.
Dieser Artikel gilt für:
- Salesforce Voice mit Partnertelefonie von Amazon Connect (Voice manuell über XML-Import in Amazon Connect integriert)
Wenn Sie über ein Partner-Amazon-Kontaktcenter verfügen, erstellen Sie das erste Kontaktcenter durch XML-Import. Anschließend können Sie die nachfolgenden Kontaktcenter mithilfe des Ansatzes "Multi-Org Contact Center Setup" (Setup für mehrere Organisationen) erstellen.
Wenn Sie eine Amazon Connect-Instance mit einem S3-Bucket, einem CTR-Stream (Kontaktdatensatz) und Contact Lens konfiguriert haben, können Sie das erste Kontaktcenter mithilfe des Setup-Ansatzes für mehrere Organisationen erstellen.
Ab Version 19.0 des Kontaktcenters werden Konfigurationsparameter im AWS Secret Manager und nicht mehr im SSM-Parameterspeicher gespeichert. Die agnostischen Konfigurationswerte des Kontaktcenters werden in Umgebungsvariablen gespeichert. Die kontaktcenterspezifischen Konfigurationswerte werden im jeweiligen Geheimmanager für jedes Kontaktcenter gespeichert. Alle Lambda-Funktionen lesen die Konfigurationsparameter aus dem Geheimmanager.
| Lambda Function | Wird für einzelnes Kontaktcenter verwendet | Wird für Kontaktcenter mit mehreren Organisationen verwendet |
|---|---|---|
| AuthKeySSMUtil | Ja | Ja |
| contactDataSync | Ja | Ja |
| contactLensConsumer | Ja | Nein |
| contactLensProcessor | Ja | Ja |
| ctrDataSync | Ja | Ja |
| handleContactEvents | Ja | Nein |
| invokeSFRestApi | Ja | Ja |
| invokeTelephonyIntegrationApi | Ja | Ja |
| kvsConsumerTrigger | Ja | Ja |
| kvsTranscriber | Ja | Ja |
| postCallAnalysisTrigger | Ja | Nein |
| realtimeAlert | Ja | Nein |
| voiceMailAudioProcessing | Ja | Ja |
| voiceMailTranscribe | Ja | Ja |
| voiceMailpackaging | Ja | Nein |
| multiorgContactLensConsumer | Nein | Ja |
| multiorgHandleContactEvents | Nein | Ja |
| multiorgPostCallAnalysisTrigger | Nein | Ja |
| multiorgVoiceMailPackaging | Nein | Ja |
- Einrichten von Kontaktcentern mit mehreren Organisationen
Führen Sie die CloudFormation-Vorlagen aus und importieren Sie XML-Dateien, um Ihren AWS-Account und Salesforce-Organisationen für die Einrichtung von Kontaktcentern mit mehreren Organisationen zu konfigurieren.
