Kontaktcenter för flera organisationer

Ett kontaktcenter med flera organisationer är en konfiguration där du skapar olika kontaktcenter i olika Salesforce-organisationer som alla backas upp av samma Amazon Connect-instans. Flera organisationer hjälper till att upprätthålla unika Salesforce-miljöer samtidigt som du centraliserar din telefoniinfrastruktur. Konfigurationsprocessen innefattar att köra CloudFormation-mallar i ditt AWS-konto och importera XML-filer för att konfigurera varje organisation. Det går inte att skapa flera kontaktcenter som är anslutna till samma Amazon Connect-instans i en enda organisation.

Denna artikel gäller för:

• Salesforce Voice med partnertelefoni från Amazon Connect (Voice manuellt integrerat med din Amazon Connect genom XML-import)

Om du har ett Partner Amazon-kontaktcenter, skapa det första kontaktcentret genom XML-import. Sedan kan du skapa efterföljande kontaktcenter med hjälp av inställningsmetoden för kontaktcenter för flera organisationer.

Om du har en Amazon Connect-instans konfigurerad med en S3-hink, CTR-ström (kontaktpost) och kontaktlins kan du skapa det första kontaktcentret med hjälp av inställningsmetoden för kontaktcenter för flera organisationer.

Från och med kontaktcenterversion 19.0 lagras konfigurationsparametrar i AWS Secret Manager istället för SSM Parameter Store. Värdena för den agnostiska konfigurationen för kontaktcenter lagras i miljövariabler. De specifika konfigurationsvärdena för kontaktcenter lagras i respektive Hemlig chef för varje kontaktcenter. Alla Lambda-funktioner läser konfigurationsparametrarna från Hemlig chef.

Lambda-funktion	Används för enskilt kontaktcenter	Används för kontaktcenter med flera organisationer
AuthKeySSMUtil	Ja	Ja
contactDataSync	Ja	Ja
contactLensConsumer	Ja	Nej
contactLensProcessor	Ja	Ja
ctrDataSync	Ja	Ja
handleContactEvents	Ja	Nej
invokeSFRestApi	Ja	Ja
invokeTelephonyIntegrationApi	Ja	Ja
kvsConsumerTrigger	Ja	Ja
kvsTranscriber	Ja	Ja
postCallAnalysisTrigger	Ja	Nej
realtimeAlert	Ja	Nej
voiceMailAudioProcessing	Ja	Ja
voiceMailTranscribe	Ja	Ja
voiceMailpackaging	Ja	Nej
multiorgContactLensConsumer	Nej	Ja
multiorgHandleContactEvents	Nej	Ja
multiorgPostCallAnalysisTrigger	Nej	Ja
multiorgVoiceMailPackaging	Nej	Ja

• Konfigurera kontaktcenter för flera organisationer
  Kör CloudFormation-mallarna och importera XML-filer för att konfigurera ditt AWS-konto och Salesforce-organisationer att konfigurera kontaktcenter för flera organisationer.