多组织联系中心

多组织联系中心是一种设置，您可以在不同的 Salesforce 组织中创建不同的联系中心，所有这些中心都由相同的 Amazon Connect 实例提供支持。多组织有助于维护不同的 Salesforce 环境，同时集中您的电话基础设施。设置过程包括在您的 AWS 帐户中执行 CloudFormation 模板，并导入 XML 文件来配置每个组织。您不能在一个组织中创建连接到同一 Amazon Connect 实例的多个联系中心。

该文章适用于下述情况：

• 具有 Amazon Connect 合作伙伴电话服务的 Salesforce 语音（语音通过 XML 导入手动与您的 Amazon Connect 集成）

如果您有 Partner Amazon 联系中心，请通过 XML 导入创建第一个联系中心。然后，您可以使用多组织联系中心设置方法创建后续联系中心。

如果您的 Amazon Connect 实例配置了 S3 存储桶、CTR（联系人记录）流和联系镜头，您可以使用多组织联系中心设置方法创建第一个联系中心。

从联系中心版本 19.0 开始，配置参数存储在 AWS 密码管理器中，而不是 SSM 参数存储中。联系中心无关配置值存储在环境变量中。联系中心特定的配置值存储在每个联系中心各自的密码管理器中。所有 Lambda 函数都从密码管理器中读取配置参数。

Lambda 函数	用于单个联系中心	用于多组织联系中心
AuthKeySSMUtil	是	是
contactDataSync	是	是
contactLensConsumer	是	否
contactLensProcessor	是	是
ctrDataSync	是	是
handleContactEvents	是	否
invokeSFRestApi	是	是
invokeTelephonyIntegrationApi	是	是
kvsConsumerTrigger	是	是
kvsTranscriber	是	是
postCallAnalysisTrigger	是	否
realtimeAlert	是	否
voiceMailAudioProcessing	是	是
voiceMailTranscribe	是	是
voiceMailpackaging	是	否
multiorgContactLensConsumer	否	是
multiorgHandleContactEvents	否	是
multiorgPostCallAnalysisTrigger	否	是
multiorgVoiceMailPackaging	否	是

• 设置多组织联系中心
  执行 CloudFormation 模板并导入 XML 文件，以配置 AWS 帐户和 Salesforce 组织，从而设置多组织联系中心。