Вы находитесь здесь:
Использование нового экземпляра Amazon Connect
Настройте контактный центр Salesforce Voice (ранее Service Cloud Voice) посредством нового экземпляра Amazon Connect. Выберите этот параметр, если у вас есть организация AWS и вы хотите, чтобы Salesforce создал экземпляр Amazon Connect для вас в существующей организации AWS. С помощью этого параметра Salesforce создает и принимает роль AWS IAM от вашего имени для интеграции Voice с Amazon Connect.
Требуемые версии
Данная статья применяется к:
- Salesforce Voice с партнерской телефонией от Amazon Connect
| Просмотр поддерживаемых версий. |
Данный процесс настройки открывает экземпляр Amazon Connect для автоматического создания контактного центра. Для этого процесс настройки требует предоставить ARN роли IAM. Прежде чем создавать контактный центр, проверьте создание роли IAM в Amazon Connect, как описано в разделе «Настройка роли управления идентификацией AWS и доступом (IAM) для Voice».
- Введите строку «Партнерская телефония» в поле «Быстрый поиск» в меню «Настройка» и выберите пункт «Контактные центры партнерской телефонии».
- Нажмите «Создать контактный центр».
- Выберите Amazon Connect в качестве поставщика телефонии.
-
Выберите (Рекомендуется) Создать экземпляр Amazon Connect.
-
Введите сведения о контактном центре и AWS.
- Введите отображаемое имя контактного центра.
- Введите внутреннее имя контактного центра. Внутреннее имя — это способ распознавания центра обработки вызовов другими объектами, например, API-имя. Внутреннее имя должно быть уникальным для вашей организации, содержать менее 20 символов, начинаться с буквы и содержать только буквы и цифры.
-
Выберите регион AWS, ближайший к расположению контактного центра. Список заполнен регионами AWS, поддерживающими Amazon Connect.
Если вы работаете в общедоступном секторе в США, при создании контактного центра список заполняется регионами AWS GovCloud для соответствия. Поддерживаемые регионы AWS GovCloud указаны в документации Amazon.
-
Введите ARN созданной ранее роли IAM. Salesforce использует эту роль IAM для доступа к экземпляру Amazon Connect для автоматического создания контактного центра. По желанию, можно также включить внешний код для организации AWS, связанной с ARN роли IAM. Включение внешнего кода помогает избежать проблем авторизации с созданной ролью инициализации.
Внешний код можно включить, только если вы не создали другие контактные центры в этой организации с организацией AWS, связанной с выбранной ролью IAM ARN. - Если для роли IAM применяются границы полномочий AWS, введите имя ресурса Amazon (ARN) границы полномочий AWS для роли. Если параметр установлен, политика границ полномочий прикрепляется к каждой роли IAM, созданной во время инициализации контактного центра.
-
Нажмите «Далее». Если вы включаете параметр внешнего кода для ARN роли IAM на предыдущем этапе, необходимо создать внешний код для организации AWS, связанной с ARN роли IAM. Потом добавьте созданный внешний код в надежные взаимосвязи в организации AWS. В организации AWS внешний код должен быть добавлен в файл
provisioningrolejson, соответствующий ARN роли IAM.
-
По желанию, выберите пользователей для добавления в экземпляр Amazon Connect.
Список заполняется пользователями, у которых уже есть набор полномочий администратора контактного центра Salesforce Voice.
-
Нажмите «Готово».
Создание контактного центра может занять несколько минут.
- Чтобы управлять контактным центром после его создания, введите строку «Контактные центры партнерской телефонии» в поле «Быстрый поиск» в меню «Настройка» и выберите пункт «Контактные центры партнерской телефонии».
Если контактный центр не создается, Salesforce отправляет вам электронное сообщение, чтобы помочь решить проблему. Электронное сообщение содержит сведения о причине сбоя. Например, контактный центр не может быть создан, если у Amazon нет необходимых ресурсов.
