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Agentforce-Kontaktcenter
Erstellen von Notizen zu einem Anruf

Erstellen von Notizen zu einem Anruf

Zeichnen Sie das Ergebnis des Anrufs auf und machen Sie sich Notizen über den Anruf, damit andere Mitarbeiter schnell auf dem Laufenden sind, falls der Kunde zurückruft.

Erforderliche Editionen

Dieser Artikel gilt für:

  • Salesforce Voice mit Amazon Connect
  • Salesforce Voice mit Partnertelefonie
  • Salesforce Voice mit Partnertelefonie von Amazon Connect
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Erforderliche Benutzerberechtigungen
Entgegennehmen und Tätigen von Anrufen und Anzeigen von Voice-Datensätzen: Berechtigungssatz "Salesforce Voice-Kontaktcenter-Mitarbeiter"
  1. Navigieren Sie in einem Datensatz für Sprachanrufe zum Abschnitt Anrufnotizen.
  2. Wählen Sie im Feld Anrufauflösung die Antwort aus, die am ehesten auf das Ergebnis des Anrufs zutrifft. Die verfügbaren Auswahlen hängen davon ab, was von Ihrem Salesforce-Administrator konfiguriert wurde.
  3. Notieren Sie sich im Feld Beschreibung Informationen zum Anruf.
  4. Klicken Sie auf Speichern.
 
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