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Centre de contact Agentforce
Prise de notes sur un appel

Prise de notes sur un appel

Enregistrez le résultat de l'appel et prenez des notes sur l'appel pour permettre aux autres commerciaux de se tenir informés au cas où le client rappellerait.

Éditions requises

Cet article s'applique à :

  • Salesforce Voice avec Amazon Connect
  • Salesforce Voice avec Partner Telephony
  • Salesforce Voice avec Partner Telephony d'Amazon Connect
Afficher les éditions prises en charge.
Autorisations utilisateur requises
Pour répondre à et passer des appels et afficher des enregistrements Voice : Ensemble d'autorisations Salesforce Voice Contact Center Rep
  1. Dans l'enregistrement Appel vocal, accédez à la section Notes d'appel.
  2. Dans le champ Résolution de l'appel, sélectionnez la réponse qui décrit le mieux le résultat de l'appel. Les choix disponibles dépendent de la configuration par votre administrateur Salesforce.
  3. Dans le champ Description, saisissez des informations sur l'appel.
  4. Cliquez sur Enregistrer.
 
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Salesforce Help | Article