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Centre de contact Agentforce
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            Vérification de l'activation d'Omni-Channel

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            Vérification de l'activation d'Omni-Channel

            Avant d'activer Voice, activez Omni-Channel pour permettre à votre équipe de support de passer et de recevoir des appels.

            Éditions requises

            Cet article s'applique à :

            • Service Cloud Voice with Amazon Connect
            • Service Cloud Voice with Partner Telephony
            • Service Cloud Voice with Partner Telephony d'Amazon Connect
            Afficher les éditions prises en charge.
            Autorisations utilisateur requises
            Pour configurer un nom de domaine : Personnaliser l'application
            Pour configurer Omni-Channel : Personnaliser l'application

            Activez Omni-Channel. Si Omni-Channel est déjà activé pour votre organisation, ignorez ces étapes.

            1. Dans Configuration, saisissez Paramètres Omni-Channel dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Paramètres Omni-Channel.
            2. Sélectionnez Activer Omni-Channel.
            3. Cliquez sur Enregistrer.

            Voir également :

             
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            Salesforce Help | Article