Du er her:
Konfigurere talepost med Omnikanal-forent ruting
Konfigurer støtte for talepost for et kontaktsenter som er konfigurert for Omnikanal forent ruting.
Nødvendige utgaver
Denne artikkelen gjelder for
- Salesforce Voice med Amazon Connect
- Salesforce Voice med partnertelefoni fra Amazon Connect
| Vis støttede versjoner. |
| Nødvendige brukertillatelser | |
|---|---|
| For å vise Amazon-kontaktsenter-siden: | Tilpasse program OG Behandle Call Center-enheter |
| For å opprette og behandle et kontaktsenter: | Salesforce Voice-kontaktsenteradministrator |
Før du begynner må du konfigurere forent ruting for et kontaktsenter.
- Velg Ruting i Amazon Connect, og velg deretter flyter.
Merk Disse instruksjonene refererer til eksempler på Amazon Connect-flyter for administratorer som konfigurerer Omnikanal-enhetlig ruting i et helt nytt kontaktsenter. For et kontaktsenter med eksisterende flyter, tolker du trinnene og flytene det refereres til, i henhold til det gjeldende oppsettet. - Hvis du bruker våre eksempelflyter, åpner du eksempelflyten SCV Voicemail Subflow for Omnikanal-ruting . Ellers redigerer du den eksisterende flyten. Importer om nødvendig eksempelflyten til Amazon Connect-forekomsten ved å laste den ned fra GitHub og deretter velge Opprett flyt og Opprett køflyt for kunder i Amazon Connect. Du finner instruksjoner om hvordan du importerer flyter på siden Importer/eksporter flyter i Amazon Connect Administrator Guide.
-
Oppdater eksempelflyten eller den eksisterende flyten.
-
Oppdater ARN-funksjonen i funksjonsblokken Invoke AWS Lambda med navnet Cancel-ruting. Under Angi manuelt velger du en funksjon som har navnet på kontaktsenteret i stedet for navnet på en plassholderfunksjon.
-
Hvis du vil endre velkomstmeldingene eller justere avbruddsperioden for hvor ofte IVR-menyen spilles, oppdaterer du eventuelt Sløyfe-meldingene med navnet Venter-sløyfe.
-
Oppdater ARN-funksjonen i funksjonsblokken Invoke AWS Lambda med navnet Cancel-ruting. Under Angi manuelt velger du en funksjon som har navnet på kontaktsenteret i stedet for navnet på en plassholderfunksjon.
- Velg Ruting i Amazon Connect, og velg deretter flyter.
-
Hvis du bruker våre eksempelflyter, redigerer du flyten Eksempel på SCV Omnikanal-underflyt - Omnikanal-ruting med saksoppretting. Ellers redigerer du den eksisterende innkommende flyten.
- Slett Overfør til flyt-blokken som vises etter blokken Angi arbeidskø.
- Legg til en Set customer kø flow block, og plasser den i flyten etter Set working kø block. I blokken Angi kundekøflyt velger du kundekøflyten du opprettet og importerte i trinn 3.
- Legg til en Blokk for Angi opptak og virkemåte for analyser, og plasser den i flyten etter Blokk for Angi kundekøflyt. Konfigurer denne blokken i henhold til forretningsbehovene.
-
Legg til en Overfør til køblokk, og plasser den i flyten etter blokken Angi opptak og analysevirkemåte.
Her er et eksempel på en endret flyt.
- Lagre arbeidet og publiser flyten.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
