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Configurar o compartilhamento organizacional para chamadas de voz

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Configurar o compartilhamento organizacional para chamadas de voz

Para manter todos os seus usuários em sincronia e analisar os silos de informação, defina o compartilhamento de chamadas de voz em toda a organização. Os representantes de serviço e os supervisores verificam facilmente uma lista de chamadas de voz, escutam uma gravação de chamada, leem a transcrição da chamada e editam o registro da chamada de voz.

Edições obrigatórias

Este artigo se aplica a:

  • Salesforce Voice com Amazon Connect
  • Salesforce Voice com Telefonia do parceiro
  • Salesforce Voice com Telefonia do parceiro do Amazon Connect
Exibir edições com suporte.
Permissões necessárias ao usuário
Para definir o acesso de compartilhamento padrão: Gerenciar compartilhamento

Por padrão, o acesso a chamadas de voz é definido como Privado. Apenas os proprietários da chamada de voz podem ver e editar o registro.

  1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Configurações de compartilhamento e selecione Configurações de compartilhamento.
  2. Em Padrões para toda a organização, localize Chamada de voz. Para dar a todos os representantes de chamada de voz acesso de visualização a qualquer chamada de voz, clique em Editar e defina o acesso como Somente leitura pública. Para dar a todos os representantes de chamada de voz acesso de visualização e edição a qualquer chamada de voz, clique em Editar e defina o acesso para Leitura/Gravação pública.
  3. Salve suas alterações.

Atualizar o compartilhamento em toda a organização para chamadas de voz pode levar algum tempo. Você recebe um email quando o processo é concluído.

 
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