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Centro de contacto
Organizar informaciĆ³n de llamadas de voz en fichas de espacio de trabajo separadas

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Organizar informaciĆ³n de llamadas de voz en fichas de espacio de trabajo separadas

Para mantener la informaciĆ³n de llamadas separada y organizada cuando los representantes inician llamadas desde la consola, abra registros de llamadas de voz en fichas de espacio de trabajo exclusivas en vez de subfichas de fichas de espacio de trabajo relacionadas.

Ediciones necesarias

Este artĆ­culo se aplica a:

  • Salesforce Voice con Amazon Connect
  • Salesforce Voice con telefonĆ­a de socios
  • Salesforce Voice con telefonĆ­a de socios de Amazon Connect
Ver ediciones compatibles.
Permisos de usuario necesarios
Para ver la pƔgina de Centros de contacto de Amazon:

Personalizar aplicaciĆ³n Y Gestionar centros de llamadas

O

Administrador del centro de contacto delegado de Salesforce Voice
Para crear y gestionar un centro de contacto:

Administrador del centro de contacto de Salesforce Voice

O

Administrador del centro de contacto delegado de Salesforce Voice
Para ver la pƔgina Centros de contacto de telefonƭa de socios:

Personalizar aplicaciĆ³n Y Gestionar centros de llamadas

O

Administrador del centro de contacto delegado de Salesforce Voice
Para crear y gestionar un centro de contacto:

Administrador del centro de contacto de Salesforce Voice (TelefonĆ­a de socios)

O

Administrador del centro de contacto delegado de Salesforce Voice

Sales Engagement debe estar activado para que esta funciĆ³n sea visible.

  1. Desde ConfiguraciĆ³n, introduzca ConfiguraciĆ³n de Amazon o ConfiguraciĆ³n de telefonĆ­a de socios en el cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida, dependiendo de su modelo de telefonĆ­a.
  2. Active Llamadas de voz abiertas en una ficha nueva.
 
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